为进一步激发市场主体活力，提振市场主体信心，文昌湖区政务服务大厅税务窗口始终以纳税人缴费人的满意为出发点和落脚点，多角度、全方位优化提升服务水平，提高政策知晓度，确保企业应知尽知、应享尽享。

优化服务方式，确保政策落地

自新的组合式税费支持政策出台后，文昌湖区政务服务大厅税务窗口多措并举，优化服务方式，通过鲁税通征纳互动平台、税企交流群、政策咨询热线等，主动向纳税人宣传解读税惠政策。

淄博新华纸业有限公司收到文昌湖区政务服务大厅税务窗口的精准宣传电话后，在税务窗口工作人员辅导下通过电子税务局提交留抵退税申请，实现远程办税。“留抵退税可以提前申请对我们来说就像‘及时雨’，真是太感谢你们的来电啦！”“而且在公司就能远程办税，真的太方便快捷了。”韩女士惊喜地说。

开展沉浸体验，服务提档升级

为进一步提升纳税人的办税体验，文昌湖区政务服务大厅税务窗口开展“当一天纳税人”专项活动，由文昌湖区税务局局长通过“进厅”蹲点察、“上阵”走流程两种方式，以纳税人和税务人不同视角体验办税流程，精确掌握纳税人需求，不断提升纳税服务水平。

淄博汉尊耐火材料经销有限公司孙先生到厅办理税务Ukey申领业务，征得孙先生同意后，区税务局局长化身“纳税人”，陪同孙先生在“电子税务局”平台办理发票票种核定的申请以及实名认证。随后，来到前台窗口位置，在窗口人员的引导下，为该企业发放税务Ukey及使用手册。

办税服务窗口是连接纳税人最直接的桥梁与纽带，通过此次活动的开展，让领导班子和业务骨干下沉到窗口一线，以“严真细实快”的作风创新办税举措，提升办税效率，切实解决纳税人难题，拉近与纳税人的距离。

简化操作流程，优化服务质量

为精准落实“六税两费”减免政策，文昌湖区政务服务大厅税务窗口严格按照上级的部署要求，精简证明材料，优化业务流程，提高涉税事项办理效率，降低纳税人业务办理的时间成本，全面保障业务办理质量，赢得纳税人缴费人的“非常满意”。同时，从内部着手，强化部门沟通、协调、配合，推动税务“一窗联办”，减少纳税人跑腿的次数。

下一步，文昌湖区政务服务大厅税务窗口将始终以纳税人缴费人需求为导向，精准对接，精准发力，想企业所想，行企业所盼，把政策宣传到位，把服务落实到位，以扎实的工作作风和实际行动助推企业发展。

（来源：文昌湖区行政审批服务局）