研究表明，2018年中国将继续作为奢侈品公司最爱的国度，尤其是中国的年轻购物者，将大力助推该行业的成长。贝恩的报告显示，中国大陆奢侈品销售今年有望增长20-22%，远超过欧洲等其他市场。

国内奢侈品蒸蒸日上的同时，二手奢侈品市场也在蓬勃发展，不少资金和人才纷纷涌入，但是面对价格竞争，高成本运营，库存滞销，客户减少等等问题，很多二手奢侈品从业者因为无从应对，被淘汰出局。

面对这些问题奢侈品店铺资深运营人士，Charlotte Ye认为，二手奢侈品不管是线上运营还是线下运营，都需要有序高效的方法。从店内灯光陈设，到客服，员工的职业素养每一个细节都会影响到店铺运营。

Charlotte Ye，毕业于Manchester University（英国曼彻斯特大学）国际时装零售管理研究生，曾就职于Burberry等多家奢侈品集团，担任LVMH中国区品牌管理培训负责人，售后，培训，运营负责人，“小鉴课”奢侈品门店线下运营课程起草人，讲师。

在奢侈品集团工作的经历让Charlotte Ye深有体会，每一个奢侈品品牌都会追求细节完美，从方方面面体现品牌的理念及企业文化。多年的经营，也让这些大品牌的运营和管理体系非常成熟，他们能够高效的运营每家门店不仅仅是因为品牌知名度，还因为针对每家门店，他们都会做出相应的布局计划和策略，所以拥有一套完善的运营计划能够起到至关重要的作用，当然完善的运营计划也非常适合二手奢侈品的从业者。

Charlotte Ye从事多年奢侈品店铺运营，她认为：“现阶段已经有不少奢侈品品牌，把进驻二手奢侈品的计划提上日程。历峰集团收购了二手奢侈品表业公司，已经表明了他们进入二手奢侈品行业的决心，未来二手奢侈品市场可能会形成群雄逐鹿的局面，巨头们的进驻无疑会对市场产生冲击，二手奢侈品从业者想要在诺大的市场中分得一杯红利，还需要做很多的努力。”

作为课程起草人，Charlotte Ye在课上分享自己的心得：“人们常说麻雀虽小五脏六腑俱全，店铺再小也要有自己的经营理念和店铺文化，店铺文化建设的内容主要包括物质层、行为层、制度层和精神层等四个层次的文化，这些文化的建立和沉淀在一定程度上能够让店铺有较高的辨识度，高辨识度能帮助店铺在众多同行中脱引而出，进而获得客户认同。当然店铺文化的建设只是店铺运营的基础，只有基础打好了，才能在市场中扎根。”

Charlotte Ye在课上分享了很多案例和店铺运营的方法，通过对二手奢侈品商家存在的误区，进行深入的分析，例如，很多二手从业者为了让客户挑选更多的商品，展示自己丰富的库存，而将货架摆放得满满当当，其实这是一个误区，过多的商品在没有层次和重点的摆放下，客户因为没有视觉焦点，所以会产生凌乱无序的错觉，这样的陈设会流失很多客户。Charlotte Ye通过对这列案例的分析，让学员们认识到不管是客群定位，选色陈列，服务方式都有一定的技巧。Charlotte Ye希望学员们通过系统的培训，能够结合自身，发现和解决运营上存在的问题。在面对即将到来的红海，能够更加高效有序的运营，获得更多利润。