近日，国旅运通全球商务旅行发布的年度中国商务旅行市场调查显示，45%的中国企业有意在未来12个月中继续增加商旅预算。而全球商务旅行协会数据显示，2017年中国商旅市场达到3460亿美元，已经稳居全球第一大商旅市场。“在商旅市场持续增长的过程中，风险也不容小觑。”安达保险全球旅行险负责人范德姵表示，中国企业的商旅管理普及率比较低，同时对差旅管理比较分散，应通过集中管理应对商旅风险。

中国商旅风险管理市场潜力巨大

随着我国“一带一路”的持续推进，2017年中国商旅市场达到3460亿美元，超过美国市场的2920亿美元，已经稳居全球第一大商旅市场，且因增速不同，中美之间的商旅市场规模差距越来越大，五年后差距将达1200亿美元。与此同时，在个人旅行方面，据世界旅行业理事会统计，2018年全球72个城市共计实现了6250亿美元的旅行收入，占全球旅行GDP约24.3%，其中上海（350亿美元）和北京（325亿美元）居前两位。

安达保险中国区意外健康险负责人徐旭磊介绍，在即将过去的2018年，商旅风险仍然主要集中在延误、行李丢失、盗抢（包括信用卡盗刷等）以及交通意外等四个方面。其中，除大型交通工具及医疗方面的风险外，对于旅行者，偷盗抢劫、旅行欺诈、交通不便和各类户外活动则是排名前四的主要风险因素。

“很多游客对旅行中潜在风险认知不足，对旅行保险产品的概念混淆，这依然是旅行保险的挑战。”徐旭磊举例说，2018年春运期间，互联网与旅行出行相关保险累计总保费同比下降约15%，在主动投保率不高的另一边是旅行案件的攀升，2018年一季度相关保险公司共接到的重大案件报案同比增加13%。与此同时，在2018年重大节假日期间，酒店取消险占比上升6个百分点、航班延误险上升4个百分点，航意险和其他交通工具意外人身伤害保险均下降2个百分点。徐旭磊分析，消费者更倾向于选择消费体验更强的保险产品，而对于人身意外风险的主动预防意识则相对较弱。

集中管理商旅风险成趋势

关注商旅风险的同时，人们对造成风险的原因非常希望了解。安达保险全球旅行险负责人范德姵认为，造成风险的主要原因之一是中国企业的商旅管理普及率比较低，仅为7%，欧美市场商旅的管理普及率已达40%，同时，中国企业对于差旅的管理比较分散，使用商旅管理平台的意识比较薄弱。这些都从多个方面削弱了企业应对风险的能力，提高了成本的支出。

范德姵介绍，商旅管理不仅仅是购票订宾馆那样简单，更重要的是，企业通过统一管理商旅订单，可以极大地将商旅人员的出行风险等进行管控，通过互联网平台等，获知更多的风险提示，从而在风险发生前有预防，发生时有手段，发生后有赔偿。通过商旅集中管理风险是国际市场的趋势。

保险机构应提供更精准的保障服务

“国内市场更倾向于提供保单覆盖面大、范围广的产品，但在专业化和精细化上有所欠缺。而在国外则更倾向于把大保单拆分成细致且有特色的小保单，从而细化服务，这也正是安达的特色。”徐旭磊介绍，安达保险根据渠道来源进行客户细分，从而开发相应的保险产品。在个体客户方面，针对特定人群，例如以性别、是否组建家庭进行分类，针对不同类型的人群开发和推介相应的产品。在企业客户方面，则根据不同类型公司的人员保障理念进行合作，并针对不同人员的差旅需求进行精准匹配。

据了解，安达保险依托其在全球54个国家和地区的分公司和全球近200家的服务网络，为中国企业“走出去”提供一站式解决方案，并向客户提供专属的“ChubbTravelSmart”APP，提供旅行前、旅行中的即时服务，为旅行者提供实时的区域风险预警，包括推送国外旅行资讯、天气情况、附近医疗机构等信息。同时，公司人力资源负责人可以在总部随时掌握旅行者以及旅行地的风险。

记者朱艳霞实习生童嘉禾

编辑韩业清