2018 年 11 月 11 日 24：00 ，天猫“双 11”成交额锁定在 2135 亿元。

这是“双 11 ”十年来首次突破 2000 亿大关，相比去年（1682 亿元）增长约27%，相比第一年（5200 万元）更是增长超过 4100 倍。

今年“双 11”的其余各项数据也让人胆战心惊：

15 小时 49 分 39 秒，打破 2017 年全天成交额记录；

8 小时 8 分 52 秒，打破 2016 年全天成交额记录；

1 小时 16 分 37 秒，打破 2015 年全天成交额记录；

······

天猫这一波，赢得毫不意外。但是，用户对“双 11”的吐槽也更加强烈了。

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交易额破纪录背后的尴尬

从 10 月 20 日 “双 11”活动启动以来，用户的吐槽声就一直不断，关键是，吐槽声并没有随着活动结束而结束，反而愈演愈烈。

用户吐槽背后，其实也是天猫“双 11”难掩的一些尴尬。

1）数据尴尬

天猫在公布数据的时候说的是 2135 亿元成交额，其实“成交额”这个词在电商网站的定义里是一个虚荣指标的词汇，我们从它的图片上可以看到，左边一行英文小字里有“GMV”这词。

GMV 在电商网站里的定义是网站成交金额，指的是拍下订单金额， 包含付款和未付款的部分。

也就是说，如果你下了 1 万块钱的单，最终没有付款，但这 1 万块也会被天猫统计进入成交额。

当然，即使 GMV 展现了非常惊艳的数据，但倘若对比以往数据来看增长速度，天猫双十一的交易额已经呈现明显放缓的尴尬境地。

2）社交尴尬

今年被吐槽最多的应该是阿里利用红包诱导下的社交轰炸，组队 PK 赢能量的活动每天 9 点准时开始。

许多人被周围那些为了薅几块钱红包的人骚扰，可以说，这一次积能量活动虽然传播程度没有拼多多红包广，但造成的厌恶值绝对不输拼多多。

而且，不仅周围的小伙伴会让你帮忙点赞集能量，打开淘宝界面，你会发现“能量小助手”也在疯狂给你发信息。

3）短信轰炸

当然，数量多并不能意味着骚扰，我们来看看短信内容，翻来覆去只有一种类型：店名+促销，比如【XXX】双十一秒杀！；【XXX】前几十名免费！

为什么要把短信轰炸拿出来写呢？其实我们收到的很多信息根源是我们的淘宝账号，淘宝、天猫商家们大多数通过阿里平台发广告短信。

虽然说商家给用户发短信，提醒其参与活动是一种手段，但对于一天收到几十条“同样”内容的我们，无论参加与否都是一种极大的骚扰。

小编觉得，商家真的有必要在文案方面做一些优化，一方面让用户看到信息后不觉得这是一种生硬的骚扰，另一方面，更能让文案优秀的商家在一堆垃圾短信中赢得用户好感。

4）退货尴尬

今天，一个#淘宝退款崩了#的微博话题以 1.1 亿的阅读量上了热搜榜。

要知道，阿里应对“双 11 ”的技术向来杠杠滴，网友们都说 12306 应该向天猫多多学习。关键是，今年零点开抢的时候系统都没崩，只是开了一会小差，然而退款环节却崩了。

小编大胆猜测，退款的量应该不低，否则不至于将系统弄奔溃吧。

5）地址无法修改

剁手一时爽，一番激烈的争抢过后，不少小伙伴发现收货地址无法更改。

这时候就很进退两难了，退了吧可能就再抢不到了，不退吧，后期又要跟踪快递，或者把一堆东西从一个地方扛到另一个地方去。

还有很多槽点，这里就不一一列举了。

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就像马云说的，双 11 的最终目的是成为全世界认可的节日，就这一点，小编认为天猫双 11 已经成功了（毕竟大家都出现了“不想上班只想等快递”的节后综合征）。

无论是从今年双十一过后股价下跌来看，还是和去年玩法相比，今年阿里创新态势从整体上略显疲软。

但无论怎么样，依旧有可圈可点的地方。今年双十一，阿里推出合伙人制度，只要在这些 App 上完成某些任务，就能获得能量兑换现金。

包括饿了么、高德地图、淘票票、优酷土豆、UC、虾米等，不再是单打独斗而是带上阿里系的其他产品，打通阿里生态体系。

很多人认为只不过是把自家的产品联合起来，哪算的上什么创新？然而，如果我们通过表现来看本质的话，会发现合伙人制度并没有那么简单。

今年 9 月份，张勇在云栖大会上提出“阿里数字经济体”这个概念，阿里想要将各业务形成生态合力，包括商业、金融、物流、云计算等。

不难从前几个月的淘宝推出的 88 VIP 看出，打通阿里系吃喝玩乐一条龙服务，就是打造数字经济体的一个小尝试。

如此看来，今年天猫双 11 ，将娱乐健康服务、本地生活与商旅服务，基础设施服务三者打通，形成完美闭环后创造的 2135 亿元，正是数字经济体尝试下的一个佳绩。

所以，如果从用户角度体验出发的话，今年双十一确实是一场无聊的“狂欢”；但如果从阿里角度出发，今年的双十一却是打造数字经济体的一个伟大尝试。