农行昆明三市街支行工作人员帮助市民在壹柜通上办理业务。人民网朱红霞摄

人民网昆明12月14日电 （朱红霞）超级柜台、移动超柜、壹柜通……走进地处昆明闹市区的农行昆明三市街支行，前来办理业务的群众正在这些智能化的机器上办理着各种业务。下午三点，本是办理业务高峰期的业务大厅却井然有序，基本没有出现排队等候的情况。然而，在过去，这样的场景并不多见。简洁、清爽的布局，人性化、智能的配置，便捷、高效的流程，这就是农行云南分行正在打造的“智慧银行”。

从农行云南分行获悉，该行下辖的昆明三市街支行等营业网点顺应金融业态发展趋势，积极探索“智慧转型+场景营销”模式，为广大客户提供更加优质高效的金融服务，将网点打造成为以客户为中心、把客户当主角的智慧银行。据悉，农行智慧网点亮相春城，成为云南银行业网点转型先行先试者之一。

“智慧银行”有何“智慧”之处？在农行昆明三市街支行可以看到，一种开放式的布局已经颠覆原有银行的高低柜设置，进门之后取而代之的是各类不同功能区的智能设备以及随时“面对面”的工作人员。营销服务区除场景融入改善客户体验外，还配备了远程互动视频电视。客户可以连接远程中心，与省分行私行财富顾问进行远程沟通。

据农行云南分行工作人员介绍，智慧网点的智能服务遵循“超级柜台+N”的模式，不但大量配备超级柜台、移动超柜、壹柜通、自助回单机、掌银体验机等职能设备，更嵌入客户识别和“4E”（E路通、E直播、E顾问和E导航）等特色系统，智能机具和智慧系统相融合，有效地实现了“三减两增一改”的目标，即减柜员、减面积、减成本，增加营销能力、增加风控能力及该运营制度流程。营销服务区配备嵌入式“双录”（录音、录像）设备，实现零距离一对一营销，从传统的隔着玻璃“面对面”，摇身一变成为了“肩并肩”的互动交流场景，完全打破了柜台的固化束缚，让客户与银行人员走得更近，增加亲切感和私密性。金融科技展示区金融e顾问系统，通过身份证识别，为客户“画像”，能自动反馈给客户理财情况分析并提供个性化理财产品组合，让客户充分体验金融科技带来的智能便捷。

据统计，目前该行“智慧银行”试点网点共投入先进智能设备71台，柜面人员35人成为大堂经理或客户经理；共减少营业面积460平方米，租金和折旧成本也随之减少，特别是昆明北市区康城支行，转型后退掉到期租金较高的临街商铺209.48平方米，每年可节约租金50万元，有效降低了营业成本。昆明三市街支行转型前人工高柜现金业务日均120笔，转型后人工高柜业务日均40笔；存取现金业务由原来的柜面6分钟每笔，降为智能机具的3分钟每笔，大大提高劳动效率，提高了客户满意度。

据农行云南分行副行长陈保邦介绍，随着“互联网+”时代的到来，人们对金融服务的需求已经融入到生活的方方面面，为银行业突破传统金融服务模式，以更加智慧化的思维和手段重塑服务及管理模式提供了可能。目前，农行云南分行确定昆明、大理、玉溪、红河的15个网点作为智慧转型的试点，一切服务方式和产品围绕客户精准性、个性化的需求展开。

陈保邦表示，农行云南省分行将在前期总结试点经验的基础上，持续分布推进网点智慧化转型工作，着力融合服务渠道，推进各项新兴业务开展，让广大客户充分体验创新金融科技带来的全新银行服务，进一步将农行网点建设成为客户管理中心、客户体验中心，大幅提高服务效率，切实改善客户体验，提升网点产能。

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三市街支行阅读区。人民网朱红霞摄

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