利川市都亭街道以党建统领、政企共建的模式，探索推出基层治理“红管家”平台，通过“数字+智慧”双重赋能、“治理+服务”双管齐下，一系列基层治理的难点、堵点问题迎刃而解。辖区干部群众纷纷称赞：红管家省心更贴心。

都亭街道位于利川市主城区，每年有超20万名常住和流动人口，这给社区网格员增加了不少工作量。桃花社区网格员张晓华深有体会，这段时间，她正忙着通知社区适龄妇女进行两癌筛查。

张晓华说，在以前，由于人口信息体系的不统一、不互联，往往要投入大量的精力用于基础数据的采集工作，但自从有了“红管家”平台，只需输入检索信息，立马就能筛选出想要的信息。“把符合两癌筛查条件的对象筛选出来后，我们只需打电话通知即可，方便省时，减少了我们很大的工作量。”

围绕基层治理的现实需求，2022年下半年，都亭街道先后3次以“书记论坛”的形式，召集社区书记、网格员群策群力，并邀请电信、移动、联通三家通讯运营商座谈会商，以政企共建的模式，探索推出信息化基层治理平台。

“经过比对，我们最终选择了联通公司研发的平台，这个平台能最大程度服务基层，保障信息化的便捷和信息化的实时共享，还能实现事件处置的扁平化。”都亭街道网格中心主任向智建介绍说。

“服务地方经济社会发展，助力基层社会治理，我们国企应该承担起应尽的职责。”中国联通利川分公司总经理易安顺介绍，公司邀请了华为、阿里、腾讯等各个大型互联网厂商的技术骨干，先后召开了两次技术专家座谈会，随后组建专属开发团队，全力投入平台研发。

历时一年时间，一个集“党建、GIS指挥一张图、网格化、综合指挥中心、特色服务工具”于一体的利川市都亭街道红管家平台应运而生，2023年6月正式上线。平台针对辖区人群、房屋、事件的特点进行“画像”，通过智能卡片式管理，一方面减少了社区网格员入户登记的工作量，一方面使得基层管理更加精准化、精细化。

“把我们从原来传统的表表册册中解脱出来，让我们有更多的时间去为群众服务。”都亭街道桃花社区网格员张晓华使用平台后连连称赞。

前段时间，木栈社区热心居民黄世明将一则“废品收购店环境差”的随手拍发到平台，很快得到了网格员的响应。“通过这个平台，我们坐在家里就可以反映意见建议，不用来回跑，方便了我们老百姓。”

“我们收到系统里反映的问题后，会第一时间到现场，能现场解决的我们就当下解决，不能现场解决的我们会上报请求解决。”9月份，都亭街道木栈社区网格员余艳蓉现场处理了10多件群众诉求。

群众参与、网格员监督落实，实现了后台集中管理的有效闭环。在红管家平台居民端，群众不仅可以通过互动的方式参与社区基层治理，还可以享受便捷的政务、社工、生活、物业等一对一贴心服务。“通过这个平台，我们可以随时了解居民反映的诉求，既畅通了我们沟通的渠道，同时也能帮群众解决一些急难愁盼的问题。”都亭街道龙船调社区党支部书记覃一钒说。

红管家平台上线运营后，好评不断。下一步，利川市都亭街道将进一步完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，扎实推动基层治理体系和治理能力现代化建设。都亭街道党工委组织委员谢芬表示，“接下来，我们将进一步深化党建引领城市基层治理，完善‘一社区一治理’品牌，同时将基层治理触角延伸到小区，实施‘邻里一家亲’项目，常态化开展‘邻里夜话’活动，深入实施美好环境与幸福生活共同缔造，逐步实现‘邻里一家亲，幸福在都亭’的美好愿景。”

作者：石进 刘铁铮

编辑：周青帝

来源：利川融媒体中心