通讯员 朱志润  柯双建

9月13日9时，随着国网竹山县供电公司擂鼓供电所内勤班长柏元荣合上进户闸刀的一瞬间，聋哑老人李大元不停用手势向他表达感谢。

“柏班长，请过来帮忙看看这老人有啥需求？”9月13日8时10分许，擂鼓供电所营业大厅来的一位“特殊”客户让年轻的内勤工作人员王玲忙的手忙脚乱，因言语交流障碍，王玲忙乎了半天也没有理解老人来供电所要办的业务。赶紧喊来柏元荣帮忙问清情况。

“大爷，请坐下。来，喝杯水。”干了多年营销工作的柏元荣看到老人因言语障碍与大厅年轻工作人员没有交流成功而涨红的脸，急忙把一杯茶水递到老人手中。

5分钟后， 喝了茶水的老大爷情绪慢慢平静了下来，他拉着柏元荣的手走出营业大厅门口，用手指了指公路对面擂鼓村移民安置点的方向，又用手比划着吃饭喝水的动作。与用户打了多年交道的柏元荣这才明白老人家可能没电了，吃饭、喝水有了困难，这才到供电所来寻求帮助来了。

 “走，到你家去看看。”针对这些村里留守老人及用电弱势群体，最有效的解决办法就是用“行动”来提供帮助。打完招呼，柏元荣立即转身挎上工具包，拉着老人一起奔向老人家里。

“刀闸显示通电位置，屋里的照明灯泡不亮，手里的试电笔交换插进插座孔也不亮，故障在哪？今日可不能给‘人民电业为人民’的服务宗旨抹黑。”进屋就按常规检查一番后，柏元荣心里也打起了“小鼓”。

“莫非出口接线有问题？”当柏元荣顺着线路看到电表箱漏保出线烧焦了电源线皮，心里顿时有了底儿。松螺丝、取箱盖、剥皮做线头，不到两分钟后，动作娴熟的柏元荣就做好这一切。

“柏师傅，谢谢你！你要不来给他把电力故障处理好，他家儿子又不在家，吃饭、喝水可咋办？”闻声赶来的张大爷看到这一幕，对供电员工柏元荣说。

“不用谢！这是我们的职责。今后，只要有了电力诉求，就可以通过网格微信群、电话联系供电所服务电话号码及台区经理等多种渠道来反应。我们收到信息后，就会第一时间来解决问题，保证让居民用上‘安心电’。”说完，柏元荣就赶紧收拾好工具回到供电所里上班来了。

据悉，擂鼓供电所自今年开展“服务反思案例学习”以来，全员牢固树立“以客户为中心”服务理念，不断提升服务意识，以最优质服务帮助群众解决用电难题。