“联名”又惹祸!数百消费者找“认养一头牛”要手办

近日

网红牛奶品牌“认养一头牛”与

潮玩“寻找独角兽”RICO晨色梦乡

推出的联名礼盒“翻车”了

......

有消费者投诉称

礼盒中的手办不翼而飞

《中国消费者报》记者

就此进行调查

01.为了手办买牛奶

礼盒中的手办却不翼而飞

记者了解到,“认养一头牛”成立于2016年,凭借“替用户养牛”概念营销与品牌故事快速出圈,成为国内牛奶市场的新晋“网红”。

消费者李先生是潮玩手办的资深玩家,他告诉《中国消费者报》记者,RICO是“寻找独角兽”旗下非常具有影响力的IP,一听说“认养一头牛”与其推出了联名礼盒,李先生立马去“认养一头牛”天猫旗舰店抢购了两套。

李先生表示:“礼盒价格为99元/套,产品页面显示礼盒中有风味酸乳2瓶,限定款酸奶碗1个,晨色梦乡RI⁃CO手办1个。但没想到收货后开箱发现,两个礼盒中的RICO手办都不翼而飞。”

▲礼盒中缺失手办

“我就是冲着RICO手办才去买这个联名礼盒的。”李先生表示,他收到快递后当场就录制了开箱视频,并把情况反馈给了天猫旗舰店的客服人员,希望能尽快补发。

令李先生感到气愤的是,客服人员对他的描述表示怀疑,对他的投诉也置之不理。直到他多次向12315、浙里办(浙江政务服务平台)投诉,才最终拿到了补发的手办。

李先生后来从客服人员处了解到,有超过500名消费者遇到礼盒中没有手办的情况。

02.收到的手办有瑕疵

商家称限量版无法换货

除了收到的礼盒里没有手办之外,还有部分消费者反映称拿到的手办有瑕疵,并且不能正常退换。

广东消费者小刘收到礼盒后发现,手办正面背面都有瑕疵。客服人员对其表示,商品是限量发售,抢完就没了,没有多余的库存可以进行换货。

“客服提出赔偿10元,但我只想换货。为什么存在质量问题的手办无法更换?这也太坑了。”小刘无奈地说。

▲消费者与“认养一头牛”客服人员沟通。

江西的小张买了两套RICO联名礼盒,收到货后发现手办有质量问题便马上联系客服人员,按对方要求退回商品等待换货。“没想到,3天后客服人员突然表示不处理换货,而我已经把商品退回去了,这不是骗人嘛?”小张说。

《中国消费者报》记者在小红书等社交平台搜索发现,很多买了联名礼盒的消费者吐槽,问题主要集中在礼盒中缺手办、手办盒破损严重、手办有质量问题等。消费者表示:“有瑕疵也只能忍了,没法换货”“没有拍开箱视频,缺失也不给补发”“店铺只愿意赔偿7元”等。

03.“认养一头牛”致歉

称核实后优先补发

针对消费者投诉反映的问题,“认养一头牛”在给《中国消费者报》记者的书面回复中表示:

“在礼盒发布后,我们注意到有极少数消费者遇到了盲盒(手办)缺失的情况,并第一时间作出处理,与相关消费者取得联系,核实后采取了道歉、补发等补救措施。经查,完整礼盒和缺失盲盒的礼盒在重量上有明显差别,绝大部分盲盒缺失系打包工作人员在出库时操作疏忽、漏放导致。对此,我们负有主要责任,在核实情况、补发产品的同时,再三向消费者表达了歉意。”

“认养一头牛”表示,“由于盲盒产品的特殊性,本身库存较少,并且我们在第三方平台上发现了部分加价炒作的行为,为了保护消费者的权益,我们在补发时均做了较为严谨的核实。另外,有少部分情况是在物流过程中运输箱受到挤压,或装卸过程中包裹被暴力运输造成了盲盒缺漏。对于这部分包裹破损或被二次封箱的情况,我们也在核实后完成了优先补发,随后向物流方追究责任。”

04.专家观点:

商家涉嫌虚假宣传

北京理道律师事务所主任律师王久成接受《中国消费者报》记者采访时表示,商家的作法涉嫌“做出虚假或者引人误解的宣传”,侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权等权利。

王久成认为,针对具体的情况,消费者可提出的维权要求不同。如商家确实存在与宣传内容不符,发货的商品中缺少相应的手办产品,那么商家涉嫌以虚假的商品说明等方式销售商品,涉嫌欺诈消费者。在已支付价款的情况下,消费者有权要求商家继续履行合同义务,补发缺少的商品。消费者还可以主张解除本次的买卖合同,要求商家退还货款。另外,根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款的相关规定,消费者有权要求商家承担“退一罚三”的惩罚性赔偿。

王久成表示,虽然国家尚未规定盲盒产品质量标准,但根据法律对产品质量的一般要求,消费者如果发现盲盒手办不具备其应当具备的使用性能,或存在质量瑕疵,就可以要求商家履行退货、更换或者修理等义务。但是需要甄别该瑕疵是否是商家涉嫌欺诈造成的,否则就不能确定能否适用三倍赔偿的规定。(编辑 李闯)


来源: 中国消费者报·中国消费网

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