天山网讯 （记者 叶晓敏报道）走进乌鲁木齐市政务服务中心，“办不成事”反映窗口位列所有办事窗口首位，在最显眼的位置，一旁“办不成事”反映窗口受理事项范围的蓝色牌匾格外醒目。

9月12日，在乌鲁木齐市政务服务中心“办不成事”反映窗口工作人员值守岗位，为办事群众提供帮助。 记者 叶晓敏摄

　　“‘办不成事’窗口的设置，旨在提供便捷、通畅、无梗阻的政务服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。”乌鲁木齐市政务服务管理局审批事务管理科科长成艳介绍，“办不成事”反映窗口通过定期梳理台账，分析问题卡在哪些环节，推动各个部门优化审批流程和精简材料，同时建立首问责任制和闭环的跟踪处理机制，做好兜底服务。

　　乌鲁木齐市政务服务中心将“办不成事”反映窗口受理范围拓展明晰，例如，服务窗口不及时受理、不及时办理或疑难问题不及时沟通解决的问题事项；受理企业和群众对全市四级政务服务体系运行情况、服务范围、疑难问题的咨询；受理企业和群众对政务服务实体大厅、网上大厅服务作风和服务质量问题的投诉等。

　　“办不成事”窗口收到群众诉求后，行政审批工作流程迅速启动，工作人员立即受理登记，填写“办不成事”反映事项登记表、根据反映问题的具体情况进行分类处置；对因法律法规政策规定“不能办”的事项，由工作人员协同相关单位（窗口）负责人做好解释疏导，取得企业、群众的理解。

　　在乌鲁木齐高新技术产业开发区（新市区）政务服务中心大厅内，“办不成事”窗口独立设置，每天由进驻政务服务中心各职能部门的主要负责人和首席代表轮流值岗。乌鲁木齐市社会保险中心高新区（新市区）分中心党支部书记马彦鹏已经三次值岗“办不成事”反映窗口，他说：“记录台账上有各职能部门负责人的联系电话，办事群众遇到问题能第一时间协调至相关职能部门。”

　　乌鲁木齐高新区（新市区）政务服务中心综合科科员柳思远介绍，进驻政务服务中心大厅内的职能部门相关负责人每周进行一次沟通协调会，对典型案件进行分析总结和梳理，提高办事效率。