玉门市人社局紧扣工作实际，聚焦为民服务“直通车”建设，严格效落实一次性告知制、限时办结制等工作制度，及时解决企业和群众 “急难愁盼”的问题，让办事群众享受“一站式”服务，畅通为民服务“神经末梢”。

为群众排疑解难

“只有了解群众需求，熟知各类政策，才能更好地服务群众。”社保中心工作人员张俊青说道，“为此，我们每周都会总结工作中遇到的问题，以此为导向，不断学习政策，汲取知识，最终为群众排疑解难。”

市人社局紧盯企业群众办事难点堵点，规范完善政务服务事项要素，及时更新服务事项办事指南，同时围绕社保补贴、创业补贴、就业补贴、职业技能等企业和群众关注的热点惠企惠民政策，每期选取业务骨干对相关业务政策要点进行解读，以保障为企业群众提供详实、精准、明了的办事指引。

“现在办理业务又方便又快捷，再不用因为排队、取材料耗费时间了，以前办理个人五险一金的相关事项还要本人过来一趟，录入数据信息才行，现在打个电话就可以了，省时又省力。”家住宝丽嘉园的居民李瑞说。

为提高办事效率，防止扎堆办事、人员聚集现象，社保中心打造“前台综合受理、后台分类审批”的工作模式，提升窗口业务办理承载量，进一步减少群众等待时间。

同时，社保中心打破数据壁垒，精准征集数据需求，坚持智能化服务与传统服务方式并行、线上服务与线下渠道结合的服务方式，针对有需求的老年人，设立“帮办代办窗口”，每日安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“帮代办”“保姆式”服务，有力打通服务群众“最后一公里”，让温暖直抵民心。

工作人员为群众认真解答问题

“我们工作的出发点和落脚点就是让人民群众满意，群众的事情始终是第一位的，人社服务直通车就是让企业、群众的问题和难题得到及时解决，不断提升群众的幸福感。”张俊青说。

至目前，通过为民服务“直通车”累计解决“急难愁盼”事项11 件, 提供咨询解答7090件，办理业务4671件，得到了企业和群众的一致好评。

姜 瑞 高 姣