“充500元送50元,充1000元送100元,充的越多送的越多”“充值消费享受会员价……”看到这些广告语,你是不是感到很熟悉?
当下,预付式消费成为不少人的选择。但预付式消费的诸多“陷阱”也让人防不胜防,家住昌吉市的文女士对此感受颇深。
文女士说,她家附近的商场里有儿童游乐园,购买门票后可不限时游玩。2019年,商家推出办卡充值活动,充10次门票费送2次,文女士办了一张储值卡。
今年2月的一天,文女士带着女儿去玩。没想到,刷卡时店员告诉她,储值卡已过期。
文女士说:“你们从来没和我说过储值卡有使用期限。”
“我们一直都是这样,是你没注意。”店员解释。
文女士仔细查看了卡片上的注意事项,并没有注明有效使用期。文女士又在游乐园内多处查看,也没有发现储值卡使用期限的公示。
店员说完,还将卡片剪掉扔进垃圾桶,这让文女士更生气,她拨打了12315消费者投诉举报热线。在辖区市场监管部门人员的调解下,游乐园为文女士延期3个月。
家住乌鲁木齐高新技术产业开发区(新市区)的陈先生也遭遇过预付式消费带来的烦恼。他在一家餐厅办理了充值卡,餐厅承诺可享受会员价。在一次消费后,餐厅工作人员表示,必须每月都来消费才能享受会员价,这让陈先生很不高兴。
记者调查发现,多数消费者在预付消费时,都是直接充值,很少有人签署预付卡协议。消费者之所以选择预付式消费,基本上是被充值后的优惠所吸引,卡片上的注意事项并未细看。
遇上“霸王条款”让人气愤,如果再碰上预付卡商家“跑路”,就更伤心了。
家住乌鲁木齐市沙依巴克区的小李就遇到了这样的问题。他在一家健身房办理了年卡,仅过了2个月,健身房老板就“跑路”了。
“对消费者来说,预付式消费维权确实存在一定困难。”乌鲁木齐市新市区人民法院法官葛思彤说,消费者如果想通过诉讼维权,需要提供对方的信息,但有些消费者甚至都不清楚经营者的真实姓名,也没有联系方式,导致起诉遇阻。另外,大部分预付式消费的消费者在办卡或充值时都没有签书面协议,这让消费者在维权时很被动。
葛思彤建议,消费者在面对预付式消费时要保持谨慎,明确自己是否真的需要此类服务,避免冲动消费;要详细了解商家的信誉和经营情况,遇到远低于市场价的优惠时要格外小心;办理消费卡时,要详细了解消费卡的使用期限、范围、功能、退款条件等,最好签订书面协议,不要轻信对方的口头承诺,如果确实无法签订协议,则留存好对方所承诺优惠条件的图片或聊天记录,保留好交易记录。
记者手记
顾客之所以选择预付式消费,除了被优惠力度吸引,更是出于对经营者的信任。
如何规范预付式消费,保护消费者合法权益,需要更严格的监管、更高的准入标准,以及经营者的契约精神。只有诚信经营才是预付式消费发展的根本。
石榴云/新疆法制报记者 龚彦晨