“开发商和社区有矛盾

社区就不给我们小区的所有业主

办理任何业务

我觉得这是在故意刁难！

开发商和社区之间的矛盾

不能转嫁到我们业主身上啊！”

市民投诉：长沙望新社区和达美涧溪山小区开发商闹矛盾，不给小区业主办业务

2023年1月初，家住长沙岳麓区达美涧溪山小区的刘女士准备给孩子购买医保，因为是第一次购买，所以需要到户口所在地的社区办理参保登记手续。但是，当刘女士带着相关资料赶到孩子户口所在的望城坡街道望新社区时，却遭到工作人员拒绝。

刘女士：“社区工作人员不肯给我们办。社区一位副主任说，我们小区的开发商没有和社区做好对接工作，社区要求开发商给社区提供一个非营利性的办公室，但是开发商没有同意，所以他们不给我们小区的所有业主办理任何业务。”

刘女士担心：如果社区和开发商之间的问题迟迟协调解决不好，那孩子的医保是不是就一直购买不了，这对孩子今后的就医报销有很大影响。

刘女士：“我认为这是不合理的，我的户口是经过望城坡派出所落到望新社区的，我是望新社区的居民，为什么社区不给我们办理医保参保登记手续？开发商和社区之间闹矛盾，不能由业主承担后果！我认为社区办事人员就是在故意刁难，属于不作为。”

望新社区工作人员：“书记说暂时不接小区的业务”

刘女士向《为民热线》节目组求助。热线记者以达美涧溪山小区业主的身份联系到岳麓区望城坡街道望新社区，申请办理医保参保登记手续，结果也遭到工作人员的拒绝。

社区工作人员：因为达美涧溪山小区的开发商和社区没有移交，没有交接这些方面的东西。

记者：开发商没有移交为什么会影响小区居民？户口已落户到社区。

社区工作人员：书记说暂时不接达美涧溪山小区的业务，我也不好怎么说，这个东西是他们移交的问题，暂时先不接，晓得不。

望新社区书记：正在协调处理

为社区居民办理参保登记手续，这是社区应做的工作，可望新社区的工作人员为何一再拒绝？面对质疑，长沙望城坡街道望新社区党总支书记雷浩伍表示：“达美涧溪山小区的开发商在我们辖区内建了楼盘，根据规定，他们必须要提供办公用房给我们，但一直还没有落实到位。有些业务不能说我们完全没有帮他们办，也在办，只是有些东西没有解决，我们也很恼火，一直在沟通。”

小区开发商和社区之间存在问题，社区却以此为由，不给小区业主办理业务，这样的做法是否合规？今后，长沙达美涧溪山小区的业主到社区办理业务，都会遭到拒绝吗？

记者：开发商和社区的矛盾，你不能转嫁给业主？

雷书记：是的。我们正在协商处理。我们和街道、派出所也在沟通这个问题，他们小区所有的居民户口转过来我根本都不知道，在我们社区的花名册原始名单上没有他们的名字，很多东西都需要核实。正常情况下，开发商有专人对接这个业务，把所有的东西交接过来，我们就很清楚他们的户口是我这里了。我们一直在沟通，只要谈妥了，后面的工作，该是我们的责任，该是我们的服务，我们就都会做好。

记者：达美涧溪山今后还有业主到社区来办业务，现在能办吗？还是要等到开发商和社区的矛盾理顺？

雷书记：可以办，如果急需的业务，我们都会给他们办的。

问题反映后的当天下午，刘女士给《为民热线》记者打来电话表示：“《为民热线》和他们联系后，没过多久，就有社区工作人员给我打电话让我去办理。我把资料带过去之后，她帮我在电脑上登记了，下午回来就能给孩子买医保缴费了。感谢节目组！”

《为民热线》有话说

刘女士说，为了给孩子购买医保，她跑了几趟社区，也找了几个部门，但问题卡了近半个月一直得不到解决，如果不是《为民热线》帮忙，她不知道还要等多久。《为民热线》记者到长沙望新社区公共服务中心采访时看到，服务大厅墙上写着十个大字：“困难交给我，满意留给您！”试问：你们真的做到了吗？社区和开发商闹矛盾，为什么要无辜的业主承担后果？

社区虽小，但连着千家万户，社区工作就是解决群众困难、贯穿万千琐事的“一根针”，也是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”。社区工作人员天天和居民打交道，我们就要多想想如何让群众办事更方便一些，如何让群众表达诉求的渠道更畅通一些，真正做到“困难交给我，满意留给您！”

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记者：皮婷 编审：王湘学、蒋岚、徐神