天山网/新疆日报讯（记者 叶晓敏报道）9月8日，记者从乌鲁木齐市政务服务管理局获悉，乌鲁木齐市各级政务服务中心以及分中心办事大厅“办不成事”反映窗口实现全覆盖，做好群众、企业“急难愁盼”问题最后的“兜底”。

　　去年2月，国务院印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，要求各级政务服务中心设置“办不成事”反映窗口。“办不成事”反映窗口陆续在乌市各级政务服务大厅铺开。

乌鲁木齐高新区（新市区）政务服务中心“办不成事”反映窗口。记者 叶晓敏摄

　　“‘办不成事’反映窗口是过去投诉窗口的升级版。”乌市政务服务管理局审批科科长成艳介绍，过去的投诉窗口注重对窗口办事人员办理事件行为的监督与规范，“办不成事”反映窗口则增加了咨询、指导、协调、改革的新功能。

　　“办不成事”反映窗口专门解决在其他窗口办不了、很难办、不给办的事，由业务骨干“坐诊”，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，让办事群众不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮，办成办好群众心头事。

　　“全市各级‘办不成事’反映窗口已办成了30余件事。”成艳说，通过这些事，可以倒逼相关职能部门分清各自职责，加强沟通协作，体现特事特办，对全流程的管理机制中存在和暴露出的问题进行反思，最终达到优化、精简办事流程的目的。

　　“办不成事”反映窗口将成为乌市提高政务服务水平的“抓手”，受理全市政务服务事项在对应服务窗口不及时受理、不及时办理或疑难问题不及时沟通解决的问题事项，受理全市社区、街道政务服务体系居民遇到问题的咨询，受理政务服务实体大厅、网上大厅服务作风和服务质量问题的投诉等。