点餐、取纸、接热水……本来简单的事儿，怎么越来越复杂了?

　　近日，各地陆续有消费者反映，在公共场所遭遇“强制扫码”，想要获取服务，需要关注公众号、注册会员、登记手机号、给出授权……一连串程序。《人民日报》也发文称，别让“扫码”成负担。

记者在某商业街地下停车场看到，进出口处 标注了“岗亭无人值守”和二维码等信息。

调查

二维码有时也是“拦路码”

　　20日下午4点左右，济南日报记者来到槐荫区某小学附近一家奶茶店，一位老人正在排队为孙子买奶茶。

　　约排了五六位顾客后，老人按照饮品宣传单点餐。此时，工作人员告知，“麻烦您扫码点餐。”还没等老人反应过来，工作人员就转身投入到饮品制作中，柜台结算机器背后的老人不知所措待在原地……生活中，这样的场景并不少见。

　　采访中，市民张先生提起了曾经在某地下停车场的经历。“停车场取车时，手机突然自动关机。门岗没有工作人员，门岗外贴着两个写着‘扫码取车’的二维码。”张先生回忆，手机没电无法扫码，后面又有其他车辆在排队，“想借用后面车主的手机，但人家手机已绑定了自己的车牌号，担心退出后，自己的缴费无效，停车场就这样变成堵车现场。”

　　采访中，市民刘女士也反映，在一些公共场所，取卫生纸、喝热水都需要扫码，她质疑，“那些不会扫码的老年人该有多不方便?”

　　“95后”张琳刚参加完一场线下活动，她介绍，活动开场前必须关注二维码、下载小程序。“强制扫码令人厌烦!”还有一部分受访者反映，参加一些商场活动，线下刮奖线上兑奖，必须扫码关注商家公众号、填写个人信息后，才可兑换奖品。

一些店铺门前悬挂着点单二维码，工作人员告知， 扫码可有效减少排队，消费者也可人工点单。

　　扫码支付已广泛应用于日常消费场景。然而，消费者在很多场景下，不得不扫码的现象愈发明显。与此同时，个人隐私安全也存在隐患。

　　20日中午，记者在槐荫区某餐饮店随机采访了几位正在点餐的消费者。

　　“扫二维码点单过程中有一项隐私权政策，里面提到需要收集您的电话号码、姓名，您注意到了吗?”

　　其中有5位消费者表示，“没太在意，字太小、又多，一般不会有时间和耐心仔细阅读。”另外两位受访者提及，“现在的生活场景都需扫码，一些弹窗式提示，会习惯性点‘是’，这样才能快速点餐。”“即便知晓会被索取个人信息，也只能选择同意，否则你就得放弃购买相关商品或服务。”

商家

“便于供应链精细化”

　　“一共八块六!您也扫个红包吧，刚结账的那个大爷扫了三块多红包呢!”20日晚7时，一家超市内，商户正在引导一位老人使用支付宝二维码支付。

　　“我不会扫码，只能给你现金。”老人说完递来一张100元现金。

　　“嚯!我这临时找不开。”商家再次示意让老人扫码支付，“实在不行，一会儿您儿子下了班，一块扫给我就行了。”商户笑着说，“都是老街坊，先拿着吃。”

　　虽然也能将商品拿回家，但“不扫码”没法支付的场景，却让部分人群的消费体验大打折扣。部分商家为何热衷于让消费者关注公众号扫码消费?

大到连锁品牌餐饮店，小 到路边摊，几乎所有的商户都在显著位置摆出了二维码。

　　“既为消费者省去了沟通成本、减少了排队时间，又能替商家降本增效。”商户介绍，扫码系统本身也是一种商业推广，“很多二维码的背后是一整套系统，设计和推广应用这些系统是有利益的商业行为，所以才会有越来越多的场景要求人们扫码。”

　　下午5时，记者来到一家物联网公司，从事智能餐饮系统开发10多年的物联网从业者张少明介绍，消费者扫码点餐，对商家来说，能满足就餐场景下的运营需求，实现数智化，高效联动前厅后厨，提高后厨的出餐效率。“更重要的是，抖音、支付宝、高德、美团、饿了么等，为商户多平台引流，沉淀会员资产，从而实现会员营销，提升顾客复购意愿和频次。”

　　对此类“扫码”运营利好，不少消费者则提出质疑：

　　“一个店一个公众号，谁受得了?”“扫码可以，但每次都要允许授权个人信息，非常不友好。”

　　“农村老人交个什么费，得跑半个村求人帮忙。”“前段时间去外地旅游，竟然公厕也要扫码开门。”

监管

让消费者“有得选”

　　无故索取手机号、定位信息，关注公众号才能结算，扫码之后来回跳转、四处引流……有些商家要求消费者必须扫码，显然偏离了二维码工具的本质。也有商家坦言，“不保证是否有个别不法商家将收集到的信息转卖出去，谋求非法利益。”

　　网络安全从业者王金丽提出，有关部门和企业应当从消费者的需求出发，合理设置扫码环节，确保扫码既能方便消费者，又能保障他们的权益。另外，所有商家都要自觉强化法律、诚信意识，设置“传统”和“智能”两种服务模式。消费者在面对商家要求强制扫码消费时，要及时向相关部门投诉举报。

　　此前，中消协发布，仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息、侵害消费者的公平交易权，不提供现场菜单有损消费者的知情权;北京市消协公开劝喻相关经营者，要求商家还消费者“二维码自由”，可谓直击痛点。

　　21日，针对“强制扫码”市场监管，记者询问了济南市市场监督管理局网络交易监督管理处工作人员。

　　工作人员告知，近几年，扫码支付日益普遍，目前针对强制扫码方面尚没有明确的法律法规。但作为商家，要为消费者提供有选择性的服务，尤其是有些老年顾客不便操作时，商户要多提供一些多样化选择。“目前，监管部门针对强制扫码方面处罚商户，虽然没有具体的法律法规可依据，但能按照相关规定进行警告、批评教育等。”

　　一位受访者认为，“强制扫码”透支消费者信任，也是常态化监管力度亟待加强的表现。不急功近利，才能走得长远。

记者:文/图/视频 孙慧娟

编辑:张钰

校对:曹术明