近年来，新罗区按照省、市、区关于“放管服”改革工作的部署精神，迈出打造政务服务环境新罗样板的坚实步伐，提高政务服务效能，不断提升企业、群众的获得感和满意度。

坚持“简便快优”

让企业群众办事省心舒心

在手续上求“简”。规范办事指南，进驻事项按照“五级十五同”要求编制标准化办事指南，推动减环节、减材料、减时限、减跑动、提升即办程度，实现群众办事方便、快捷。今年以来，全区行政审批服务累计办件17.29万件，当日办结率98.8%。

在办理上求“便”。20个镇（街）全面实现“一窗受理，集成服务”。同时，推进“家门口办照”工作，实现医保、个体工商营业执照业务“家门口”办理；优化代办服务。各镇（街）结合实际创新服务模式，东城街道便民服务中心实行“1+11+N”便民服务模式，西城街道便民服务中心推出“三延伸”服务，中城街道北门社区推出“热线+代办”服务......打造提升基层标准化服务水平，打通服务群众“最后一公里”。

在时间上求“快”。依托闽政通、e龙岩平台，推动网上办事场景式服务，通过数据共享和电子证照应用，简化申报材料提交。2022-2023学年，2万余名新生通过“一网通办”招生系统成功报名；全区布设24台“e龙岩”自助服务一体机，提供公安、公积金、人社等16个部门352个事项实现自助办理、查询，打造政务服务24小时自助服务区和15分钟便民服务圈。

在审批上求“优”。推出40个跨部门事项的“一件事”集成服务套餐，实现“一件事、跑一趟、一次办成”，其中“林权更正+变更登记一次办”为全省率先推行，让林农在家门口享受全程无忧的帮代办服务；推进“跨区域通办”，截至目前，跨省通办办件1267件，省内通办办件4212件。

致力“质度效准”

让服务暖心走心

智慧政务更具“品质”。重新整合优化企业开办专区，设立帮代办、受理审核、自助功能等专区，引入RPA流程自动化机器人、OCR识别技术，实现申请人“一证（身份证）”自动填单，“一键”快速智能帮办，打破业务部门专网数据共享壁垒，解决办件二次录入问题，打造新罗“企业开办”升级版，助力企业开办再提速。

政务服务更有“温度”。推行邮寄办、绿色通道、帮代办、上门办、延时服务等便民措施。今年以来，共邮寄2851件次，提供上门服务43次、延时服务2220次，为老年人、军人等特殊人员提供“帮代办”服务2326次。搭建部门联系企业群众“纽带”，设置“办不成事”反映窗口，为市民解答办事过程中可能遇到的“找不到”“不会办”“办不成”情况。

工程项目审批更有“效率”。优化审批代办，加速工程项目落地开工。园区企业服务中心成立工程建设项目审批代办队伍，为企业提供一对一“精细化”“妈妈式”的代办服务，帮助企业缩短审批时间，减少报建耗时。今年以来，开展代办报建服务项目36个，已为中盟、宏贯路桥等8个项目办理施工许可证。

惠企政策兑现更“精准”。推行惠企政策“集中兑现、免申即享”。设立“惠企政策兑现窗口”，归集梳理各类惠企纾困政策，推动12个部门175个惠企事项入驻平台，充分利用大数据和数据共享，累计推出“免申即享”事项36项，办结惠企办件866件，实际兑现资金2400余万元。

群众有呼声，马上必回应。下一步，新罗区将继续聚焦群众、企业办事堵点难点问题，从压缩审批环节、压缩审批时限、减少申报材料、减少跑腿次数等方面入手，大力推进窗口服务改革，探索创新特色做法、领先做法，以实际行动回应群众呼声。

龙岩市融媒体中心出品