乘着高质量发展东风，清远市佛冈县立足工业强县，坚持把优化营商环境摆在突出位置，持续厚植“制造业当家”底蕴优势。佛冈县税务局积极对接地方党委政府工作部署，加快推进广清营商环境一体化，在第32个全国税收宣传月期间，聚焦精细服务提档、诉求响应提速持续升级本土化纳税服务举措，让便民“春风”常吹常新。

“精准送达+高效辅导”个性化服务更精细

广东鑫统仕集团有限公司是清远佛冈一家能够自主开发、来图来样设计、制造生产的汽车制冷系统产品的专业制造商，拥有40多项具有自主知识产权的专利，其中不乏广东省高新技术产品。

企业创新筑梦背后，有佛冈税务部门持续落实“税费优惠政策”的助力。“每当有新的税收优惠政策出台，税务专属联络员就会第一时间帮我们解读政策中要点、难点，并指导申办。”广东鑫统仕集团财务负责人邓经理说。

为持续完善税费优惠政策“直达快享”机制，佛冈税务部门深化与企业的需求对接，不断丰富拓展一对一“首席联络员”个性化服务内容，创新“精准送达+高效辅导”的服务模式，利用设计开发的“佛冈县工业园涉税数据监测中心”，摸底税费优惠政策享受情况，定制专属税收优惠政策服务手册，再用“线上”推送和“线下”上门精准送达企业，指定“首席联络员”第一时间辅导到位。

在“首席联络员”的帮助下，鑫统仕近3年享受各项税费优惠政策达3300万元，为企业加速推进研发创新和设备更新改造提供了有力支持。

“网格群+专家团”诉求响应更快速

随着广清营商环境一体化不断推进，佛冈税务部门制定细化“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作方案，针对难点堵点精准发力。

“增领发票是否需要去办税服务厅办理？”“您好，您的业务在电子税务局就可以直接办理，无需前往办税服务厅。”佛冈税务在线的网格员即时回复，同时还把增领发票的操作流程发了过去。不到10分钟，该纳税人在网格员的在线辅导下在电子税务局顺利提交了申请。

据了解，佛冈税务部门构建诉求快速响应机制，所有“一号多线”电话咨询、微信网格群咨询由办税服务大厅扎口处理、统一流转，分类建立网格化服务群组，由业务骨干组成的“快响”助企联络员小队“直联”对接诉求、实时讨论，落实“一小时内响应”，实现纳税人需求快知晓、快响应，最后由“税务云咨询客服”进行回复，让纳税人零距离体验办税服务。目前，已建立网格化服务群7个，服务企业1571户。

佛冈建滔实业有限公司财务薛经理说，“以前电话咨询占线情况比较频繁，现在通过网格化服务群和咨询客服，专人专号，一对一直达服务，遇到难题就能快速答复，税企沟通更加实时便捷了。”

下一步，佛冈税务部门将继续深化“便民办税春风行动”，持续做好个性服务“加法”和诉求响应“减法”，把“有温度”的税收优惠政策送到纳税人的手中，为企业高质量发展注入新动能。（詹伟贤 方琳）