标准引领提效能 为民服务“零距离”

——酒泉市政府行政服务中心全力优化营商环境服务经济建设

今年以来，酒泉市政府行政服务中心坚持以全国行政审批服务标准化试点创建为抓手，探索以标准化引领政务服务信息化、规范化、便利化、效能化的创新之路，着力构建服务流程、服务方式、服务效能、考核管理、监督评价“五位一体”的政务服务标准化体系，服务全市经济发展。今年5月，酒泉市国家级行政审批服务标准化试点项目顺利通过评估验收，成为全省首个获此荣誉的市级政务服务项目。

酒泉市政府行政服务中心深入推行“三集中三到位”改革，制定《酒泉市政务服务部门首席代表和窗口人员管理办法》，协调全市44个入驻部门窗口首席签订授权书，实现一个窗口对外、一个首席代表负责、一枚审批专用章办结。持续开展“三减一优”流程再造，全市工程类建设项目除交通、水利外，审批时限压缩至59个工作日内，现已通过工改审批系统受理项目967个，办件3510件。以肃州区、瓜州县为试点，聚焦“我要开小超市”“我要开小餐饮店”两类高频服务场景，设立“一件事一次办”企业服务综合窗口，服务质量和效率进一步提升。全市各级大厅积极开展预约延时服务、主动靠前服务、全流程帮代办服务，帮办代办项目投资事项6654件，为企业和群众累计节约时间3200小时以上，件均压缩0.48小时，助推招商引资企业快速落地。

以政务服务标准体系为基础，以一体化在线政务服务平台为载体，为高质量政务服务提供网办支撑。按照数字政府建设总要求，建成覆盖市直44个部门、7个县市区、81个乡镇（街道）、512个村（社区）的全市一体化政务服务网上办事平台，持续完善平台功能，进一步提升统一申报、受理、办理等系统支撑能力，实现统一入口申报、集成化办理，现归集电子证照248类480.6万个，电子证照关联率达64.68%，电子印章加盖率99.98%。大力推进政务服务资源向“甘快办”政务服务移动端集成，上线157项政务服务便民应用，全市“甘快办”注册率达74.7%，办件量25万件，推动更多事项实现掌办、网办。

聚焦企业群众办事需求，借助技术创新和数据赋能，畅通企业和群众诉求渠道，优化帮办代办服务，精准回应群众期盼。按照服务渠道统一、接线平台统一、办理流程统一、数据汇聚统一、效能监督统一的“五个一”原则，建成全市热线考核管理体系。平台整合归并各级分热线13条，覆盖全市各级部门900余个、使用用户1600余个，建立工单流转全覆盖的闭环运行机制，实现了民生诉求统一入口、一号受理。自试运行以来，酒泉12345热线累计受理话务量413916通，接通率97.03%，工单按时签收率98.20%，群众满意率98.92%。开设“陇商通”一键服务专席，畅通民营企业反映诉求和权益维护渠道。至目前，专家接话230余期，解答企业诉求1139件，回访满意率100%。酒泉12345热线“智能质检+话务知识库智联应用”入选2023全国数字政府创新成果与实践案例。

围绕标准实施，探索建立“1581”现场管理、监督考核和服务评价制度体系，加强业务办理全流程督查，全面提升政务服务效能。以办件最多、差评最少为目标，成立考评委员会，建立窗口服务、数字政府服务、酒泉12345热线工单办理3个层面的考核体系，推行日调度、周分析、月通报监督机制，强化政务大厅日常巡查监管。通过政务服务网、大厅窗口自助终端等8个评价渠道和全省统一的政务服务“差评”整改系统，构建了评价全方位、监督全过程、管理无死角的政务服务监督评价机制，着力推动窗口服务作风持续转变。（酒泉融媒记者 马学全通讯员 殷金玉）

责任编辑：赵瑾