在寒风凛冽的季节里，在万家团圆的节日里，一家人在暖融融的屋子里享受着冬日里的温暖和团圆的喜悦，总有这样一群人，他们顶风迎雪，上演寒冬里“最美逆行者”。近日，记者走进济南能源集团所属济南热力集团，了解春节坚守在岗的供暖管家李东的“平凡世界”。

　　毕业于山东建筑大学热能与动力工程专业的济南能源集团所属济南热力集团供暖管家李东，是一名名副其实的“理工男”。2015年入职的他，凭借专业的知识，在供热一线的摸排滚打，逐渐成长为一名处事沉稳冷静、刚毅果敢的“多面手”。2022年，李东成为济南热力集团和礼公司奥林逸城中心站站长，主要负责奥林逸城东区、福宁佳苑等小区，2个居民用户换热站、5个公建用户换热站，2384户采暖用户，31.5万㎡的供热面积……一系列数字刻画出他不平凡的“守暖路”。他用青春和热情诠释能源精神，在细照笃行中不断锻炼自我，以“知行合一”为准则不断主动担当作为。

　　以专业能力为“供暖底气”

　　他因“需”制宜解决供暖难题

　　对于2022-2023采暖季，李东充满了信心，信心源于底气，而底气来自他多年脚踏实地工作的积累以及丰富扎实的专业基础知识。参加工作以来，他先后获得了山东省供热通风与空调专业中级工程师，山东省机电工程、市政工程专业二级建造师等专业资格，获得一项发明专利、两项实用新型发明专利成果，在省级杂志发表两篇专业论文……今年，他所提出的“先整体后局部，先控制后细部”的工作思路获得集团管家比武优异成绩的基石。对城市集中供热知识的学习和掌握，对生产运行专业技术的不懈追求、精益求精，是他做好供暖管家工作最坚实的底气。

　　作为 “理工男”的他不仅是个“技术控”，还是一个“细心人”。李东常说，“‘愚行千里而无获，智行百步而满归’，我们要善于思考，要谋而后动”，而他也将这句话，付诸实践到了日常供热工作的方方面面。

　　2022年，成为和礼公司奥林逸诚中心站长后，他到岗的第一件事不是闷头瞎干、盲目投入到入户服务中去，而是结合工作实际对所有可能出现的问题进行预测分析和风险评估，坚持以防为主、防治结合，建立《换热站运行预测问题台账》《用户反复投诉问题预测台账》，同时联合站内同事，运用所学知识和经验对问题进行针对性剖析，对可能产生的各类问题提前做好应急解决方案，超前规划，防微杜渐。

　　随着供暖季的到来，片区工作日益增加，如何掌握和运用科学方法精准解决供热问题是让每一位能源热力人头疼的大问题，李东了解情况后，迎难而上，查阅往年换热站运行参数，了解往年用户集中反映的供热问题并进行归纳总结，根据自己总结精确到户的《用户问题分析台账》，详细为站内工作人员解释了该辖区内数十户老人用户反复投诉的常见问题。此外，李东坚持主动走访，定期电话回访是他每年的例常工作。久而久之，李东将简单的调试方法记在一张纸上留存在这些用户家中，方便用户在管家无法上门时自行调试，有效减少重复性系统检查工作，提高解决用户问题的工作效率。这样科学、便捷的服务方式使工单数量得到大幅度下降，极大地减少了投诉工单的产生。

　　完善“数字化+精细化”管理

　　他身当供暖系统的“程序员”

　　“我们要以最少的成本，获取降工单战斗最大的胜利果实 ”，这是李东在班组动员会上的一句总结发言。四年济南热力集团生产管理部的工作经验告诉他，只有前期准备工作做得扎实，后期工作的开展才能游刃有余。换热站安全、稳定生产运行是保证用户用热效果的基础，所以深入研究公司供暖生产运行方案，卡准供热时间节点、打好工作提前量是首要任务。

　　工欲善其事必先利其器，只有“兵器”趁手，干起活才能得心应手。所谓“兵器”，就是李东的科学工作理念——依托“智慧大脑”供热平台，合理运用城市集中供热学科专业中“质”“量”调节方法，充分有效利用ERP供热系统、户表集抄系统，以实时数据为依据，保证供暖系统安全、平稳运行，切实有效应对换热站生产运行问题。

　　科学有效的调控手段和工作方法，极大地减少了员工们重复性的工作，不跑冤枉腿、不做无用事，提高了员工们的工作效率，中心站的工作也总是事半功倍。提及李东他的同事们笑称，“李东好像是技艺高超的‘程序员’，供暖系统不管有啥问题，他只是坐在电脑前，简单的动动手指查查数据，便能准确的诊断出确切的问题所在，真正做到了‘运筹帷幄之中，决胜千里之外’”。

　　除此之外，不断细化管理、将各重要时间节点提前进行梳理、制定详细的工作计划、是李东有序开展各项工作的“供热法宝”。李东说，“供热人永远在路上，一年365天中，每一个时间段都有不同的工作任务，在这每一个时间节点中每一个环节都不能掉以轻心，俗话说，‘好记性不如烂笔头’，有了计划就不会漏掉任务，冬季运行中就会‘畅通无阻’。”

编辑 于敏