近年来，随着宁夏经济社会发展，网络消费纠纷呈现出复杂性和多样性的特点，有的网络消费纠纷已经成为影响社会和谐稳定的难点、热点问题。近日，宁夏司法厅、市场监管厅、消费者协会联合下发通知，在全区范围内开展网络消费纠纷人民调解工作，充分发挥人民调解在网络消费纠纷处理中的作用，及时解决当前网络交易纠纷增多、矛盾激化等问题。

　　通知明确，宁夏将积极发挥人民调解化解网络消费纠纷的基础性作用，有效促进网络消费纠纷化解工作体制、机制创新，深化联动衔接方式，形成多层次、多途径、低成本、高效率的网络消费纠纷化解新机制，在宁夏司法行政部门和市场监管部门共同指导下，设立网络消费纠纷人民调解组织。在特定场所设立的消费纠纷人民调解工作室的名称由“消费纠纷人民调解委员会名称”“派驻单位名称”和“人民调解工作室”三部分依次组成。网络消费纠纷人民调解委员会的建设要与矛盾纠纷“一站式”中心建设、基层司法所建设相结合，统筹市场监管和消费者协会组织消费纠纷受理调处的职责，加强协作配合，实现信息共享，开展联合调处，共同做好网络消费纠纷的人民调解工作。

　　据介绍，网络消费纠纷人民调解工作调解范围规定为，消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，可通过网络消费纠纷调解工作机制调处化解，包括因商品或服务质量问题，造成人身伤害或重大财产损失的复杂疑难消费纠纷；群众反映强烈、社会影响大的重大网络消费纠纷；法院委托进行调解的网络消费纠纷；其他符合人民调解受理条件的网络消费纠纷。属于《投诉举报处理办法》第十五条规定的市场监管部门不予受理的消费争议，不适用网络消费纠纷人民调解工作机制。

　　据悉，网络消费纠纷调处工作作为大调解体系的重要组成部分，将纳入全区平安综治考核。

文章来源 | 宁夏法治