这几天，有网友来向读本君反映：“马上春节了，我们一家三口好不容易躲过了丽江‘羊’的高峰期，以为能挺进决赛圈了，结果过个周末都中招了，关键是周末我们都待在家里没去，就在门口拿了个快递，会不会是快递上有病毒？”

最近，读本君到位于玉龙县火车站附近的圆通、极兔快递总仓库等地进行了实地探访，发现那里秩序井然，有条不紊，对每一件快递的消杀、消毒工作都非常谨慎严格，每个工作人员都戴着口罩在自己的岗位上做好本职工作。全市的大小包裹就在师傅们的手中，源源不断发出，到达每一位客户手上。

据了解，通过快递感染病毒的概率很小，而且丽江的包裹到达客户手里之前，还会经过专门的消杀，以消灭残留在包裹表面的病毒。

玉龙县，夏禾路，早上7:00，气温：2℃。

这里是圆通、极兔快递总仓库。

仓库门前的空地上，已经停靠了几辆满载包裹的大货车。工人们一边搓着手一边跳下车，吆喝着打开后面货箱的大门，呼吸间的热气从口罩的缝隙中缓缓透出，又很快消散在风中。

另一边，早早等待好的卸货流水线已经预热完毕，轰隆隆的声音彰显着它的存在感，工人们把货车上的包裹一件件放在流水线上，包裹跟着传送带一直往下，无限延伸。

临近春节，每天将近有2万多件包裹在这里集中，要赶在11:30之前卸货分发完毕，再由一个个快递小哥分发到大大小小70个站点，然后送到每一个客户手中。

无孔不入的病毒，意味着小哥们在工作中随时可能倒下。

但是他们却说：“只要还有一个包裹，都要送到客户手上。”

对于包裹的消杀和快递人员的检测及防护，丽江圆通、极兔总仓库一直都很重视。

圆通快递负责人姚关华告诉读本君：“目前我们有一线快递员160名，专业装卸工作人员20余名，每名工作人员都按照总部要求，一般区域快递员一周做三次核酸检测，古城景区快递员一天一测，一旦发现阳性，立即回家隔离，直至核酸转阴后才能重返工作岗位。”

在日常工作中，还要求每名快递员都戴好口罩、手套，并随时进行消毒，能做到与客户不接触就尽量不接触，最大限度减少与客户的交集。

除此之外，读本君还看到，在总仓库的卸货流水线上，还有一个专门对包裹进行消杀的仪器。

“包裹通过流水线，一定会经过这个仪器，然后经过病毒消杀后才能继续往下走，再由工作人员进行分拣，分发。”姚关华说。

在流水线两边，每名工作人员都相隔一定距离，戴着手套对包裹进行分拣，整个流程极其流畅、娴熟。

和向峰，极兔快递送货员，从业4年，负责古城景区片区。

他每天要走三分之一的古城景区，平均配送170余个包裹，多的时候每天要送250个左右的包裹。

因为古城里不能骑电动车，和向峰每天只能用人力三轮车推着走，送包裹大约需要4、5个小时，平均每天要走近10万步。

在古城里送包裹风险比较大。

一来古城里游客多，全国各地来的都有，加上现在放开了，谁也不知道与你擦肩而过的人有没有被感染；二来古城里从业者多，接触的人也多；三来古城里配送一般都是要交到客户手里，增加了感染几率。

“说实话，我们也挺怕的，但是每天这么多包裹也要有人送，我们只能尽可能地做好自身防护，然后和客户商量能不能放在指定的地方，无接触配送。”和向峰说，“有的客户好说话，有的客户就必须要当面交到他手里签字才行。”

每当客户成功拿到包裹，和向峰就会觉得很开心，“有的客户拿到包裹会回复我说收到，谢谢，这时候我就会很开心，觉得每天走再多步都值得。”

但做一线快递员也会有很多烦恼。

要说快递员最郁闷的事，那一定是恶意投诉。辛辛苦苦把包裹送到了，客户一句“没看见”，投诉到客服那里，客服又来核实。

如果是正常投诉，有做得不到位的地方可以立即改正，但收到的往往很多是恶意投诉，比如明明包裹放在了前台，客户自己没注意，直接打电话质问快递小哥，甚至恶语相向。还有更离谱的，有的客户就是单纯看看投诉功能能不能用，直接对快递小哥投诉，客服询问哪里做得不好时，还笑嘻嘻地说：“没事，就是测试一下投诉功能……”

熊麒麟是丽江圆通快递的快递员，从业4年，以前负责配送古城周边片区，这两年开始送古城内。

“这几天大家都在买年货，包裹比平时更多，而且大件多，每天要送差不多300多件。”熊麒麟说。

每天的配送工作已经很累，但还会时不时收到一些恶意投诉，这让熊麒麟很是苦恼。

“有的客户打电话不接，发短信也不看，不回，还直接投诉说没收到包裹，这还不是最差的，有一次，有个客户明明拿走了包裹，却说没收到，要让我赔偿。”熊麒麟说。

今年10月份，熊麒麟给片区内一个出租房内女房客送包裹，按照要求给她放在了门口，结果第二天熊麒麟发现平台上有人投诉自己，说是包裹丢件，要求赔偿。

看了一下单号，熊麒麟发现就是出租房那单，而他清晰记得放在了门口的，难道是其他租客随手拿走了？

跟领导请示后，熊麒麟选择了报警，经过民警调查，原来是女租客自己拿走了包裹，却恶意投诉丢件。

“像这样的客户只是极少数，大多数客户还是很好的，还有客户在雨雪天提醒我们注意安全，每次都很感动。”熊麒麟说。

如今临近年末，包裹量与日俱增，丽江各个快递网点都在超负荷运转，而且都是冒着被感染的风险在配送。

“我们很清楚客户希望早日收到自己心仪的包裹，只要包裹一到，我们就会马不停蹄地进行配送，但也希望客户能够多多理解我们，理解风里来雨里去的快递小哥，多一些包容。”姚关华说。

送不完的订单

吃不上的晚饭

接不完的电话

这是快递小哥的常态

疫情政策放开后

哪怕被感染的风险加大

他们依然坚守岗位

风里来雨里去

将快递第一时间送到客户手中

所以，在此读本君也呼吁——

对快递小哥，请多一份宽容！