作为政府联系群众的桥梁纽带，达州12345政务服务便民热线积极畅通渠道，倾听群众心声，以“接得快、分得准、办得实”的工作作风，解决群众急难愁盼问题，架起为民服务“连心桥”，让群众获得感更足、幸福感更强。

　　在万源市鹰背镇大垭口村，村民梁会正在家里打扫卫生。经过治疗，她的身体已逐渐康复，伤口也已愈合。然而几个月前，她的手被蛇咬伤时，情况万分危急。

　　你好，我妈在家被蛇咬了。想问下达州市哪一家医院有血清？

　　危急发生在今年6月12日，当时，梁会的手被蛇咬伤，随即就近前往巴中就医，却被告知当地医院没有血清，了解到达州有，但又不确定哪家医院，情急之下，梁会的儿子拨打了达州12345政务服务便民热线寻求帮助。

　　达州12345政务服务便民热线中心话务员 李消：我们接到群众来电反映的问题之后，第一时间联系达州市卫健委，卫健委也第一时间将具体是哪一所医院以及地址告知给我们，我们在10分钟左右就将这个情况反馈给群众，并且随时跟踪情况。

　　有呼必应。面对这一特殊情况，达州12345政务服务便民热线随即开展部门联动，在最快的时间内回应诉求。

　　达州市卫生健康委医政科副科长 罗密：我们收到12345反馈过来的咨询件之后，第一时间联系了市中心医院，询问他们是否有血清，同时，我们也咨询了市内几家大型的医疗机构。在了解到达州元达联合医院有血清之后，我们第一时间告知了咨询人，同时我们也第一时间反馈了12345平台。

　　仅仅十多分钟，梁会和儿子就收到了反馈信息。接得快、分得准、办得实，因为部门联动高效率回应诉求，梁会得以快速到达医院就医。

　　万源市鹰背镇大垭口村村民 梁会：我们当时去的时候都还有点不放心，就怕没有，去了确实有这个药。现在，我可以下地干活，手都已经好了。

　　达州12345政务服务便民热线始终坚持“一切为了人民、一切依靠人民”工作理念，确保群众咨询事事有回音、件件有答复，真正做到为群众提供高效、优质、便利的政务服务。据了解，达州12345政务服务便民热线今年接件量已达77万余通，累计接件量达272万余通，日均话务量4000件，按时办结率100%，群众满意度99 %以上。