“李大姐，我这楼上房屋漏水导致楼下商铺墙面也全是水印，这可咋办啊。”3月16日，家住新疆伊宁市的麦某急急忙忙跑进了物业纠纷调解室。

原来，麦某家的铺面长期因为楼上漏水，导致墙壁全是水渍，找过楼上沟通，但是楼上也不解决，后来跑去找物业公司，却始终没有答复。

在物业纠纷调解室里，物业方以麦某未交物业费为由拒绝提供服务，楼上房主马某也迟迟不肯表明态度。调解员李璇针对此事件的矛盾激化点，对三人进行了细致调解。一个多小时后，双方达成和解，麦某要如期缴纳物业费用，物业公司继续提供物业服务，马某也对损坏墙面进行相应赔偿损失。

伊宁市人民法院践行“小事不出联户、中事不出网格、大事不出社区”的枫桥经验，去年5月在伊犁人和物业公司挂牌成立物业纠纷调解室，主要受理全市各类涉物业纠纷，充分发挥人民调解“第一道防线”作用，尽可能将物业纠纷化解在诉前。

今年3月以来，物业纠纷调解室调解各类物业服务合同纠纷35起，开展法律咨询40余次，惠及群众200余人次，当场缴清物业费用11万余元。

伊宁市人民法院党组成员、副院长卢建雯表示，物业纠纷案件虽然矛盾不大、案情简单、涉案金额较小，但却是很多业主和物业公司的一块“心头病”。物业纠纷调解室是化解各类矛盾纠纷、促进社会和谐的重要阵地，更是“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的具体表现。

下一步，伊宁市法院还将不定期选派员额法官到物业纠纷调解室开展指导帮助工作，将更多矛盾纠纷化解在“源头”。

记者 王建武 通讯员  冯洁