有句老话，一个家庭在三个行业必须要有熟人，老师、律师、医生。

西安大兴医院的谈永芳护士，就是许多患者及家属在医院的“熟人”。

“谈护士，我爸最近脚指头化脓了，能帮我问问咋处理吗？”

“谈护士，我最近腰疼，去医院要挂哪个科？”

“谈护士，我妈的尿管又堵了，帮我看看哪出问题了。”

“谈护士，我爸想做个膀胱造瘘，麻烦您帮我咨询一下。”

“谈护士，我刚把腰扭了，这会不会伤到骨头？”

……

然而，这么多熟人，其实都是谈护士的“网友”，许多人甚至连她的全名叫什么都不知道。

谈永芳是大兴医院“互联网+上门护理”平台的负责人，她的工作，在线就可全部完成—— 患者在平台上“下单”，她“线上”对接后安排护士上门护理，后续通过电话随访。

但谈永芳是个热心肠，和患者虽是“网友”，但只要找到她，无论大小事，无论什么时间，无论是否与本职工作有关，她都耐心解答，尽全力帮忙协调，从线上到线下，护士谈永芳，成了患者们的“谈大姐”，无所不能，无微不至。

发烧39℃全身疼痛

仍电话耐心与患者沟通40分钟

去年12月，张叔的父亲因尿失禁带着尿管回家了。上午刚出院，下午张叔发现父亲的床湿了，一检查，原来尿管在漏尿。

张叔“两手一抹黑”，“在医院也没遇到过这种情况。”他突然想起出院前，科室给了一张“名片”，护士交代她，“出院后，不方便来医院换尿管，可以联系我们医院的‘上门护理’。”

张叔拨通了“名片”上的电话，“您好，我爸刚出院，尿管怎么就漏尿了？”

“您先别着急，他为啥带尿管，从哪个科室出院的？什么时候出的？患者叫啥名字……我先跟科室了解一下情况，一会回复您。”谈永芳强忍着“阳了”之后39℃的高烧和浑身的疼痛接起电话，了解了患者的基本情况。

根据张叔提供的信息，谈永芳反复和科室仔细核对，了解到张叔父亲的尿管是出院前刚换的，型号跟住院期间一样，出院前护士也检查了，没有任何异常。

谈永芳回电话，“您先检查一下，尿袋里有尿吗？尿管有没有打折？管子里有没有絮状物？”

中间反复、来回几通电话后，均无果，尿管还在漏尿。

谈永芳想了办法，“咱俩加一下微信，我视频看一下尿管。”

来来回回几次电话沟通，再加上视频中的仔复查找，中间有几次明显有了烦恼情绪，但谈永芳情绪稳定，非常耐心，依然仔细排查，最后，终于找到了原因。

是尿管夹子关闭导致尿液无法引流导致的，指导打开夹子后，尿液顺利流出，问题圆满解决。

一看时间，40分钟，一个小小问题，但找到源头却非常耗费时间、精力，同时考验耐心。

谈永芳接到的问题千百种，让大家佩服的是，她都能一一解答，最终解决。

而大家更佩服的是，谈永芳的细致和耐心，无论患者和家属的情绪如何急躁和暴躁，她都能温柔耐心地解决。

窥一斑而知全貌，目睹了与王叔沟通整个处理过程的李粉娜，连连感叹，“她自己发烧39℃，浑身疼得不行，还能花这么长时间，耐心地帮助患者，真了不起。”

22点接到老客户“求助”

坚持上门，回到家已是凌晨

“谈护士，我爸一下午都没尿了，这会已经憋得不行了，能来帮我们看看吗？”晚上10点，谈永芳接到“老客户”王叔的求助电话。

按照规定，考虑到医护人员安全，晚上8点以后，停止“上门护理”服务。

但谈护士考虑疫情期间，120“难等”，让70岁的王叔带着94岁瘫痪在床的老爷子打车去医院也很困难。继续等下去，尿潴留、膀胱破裂……后果不堪设想。

谈永芳放心不下，决定必须上门看看，“您先试着给老爷子按摩膀胱、用毛巾热敷着，我来联系护士。”

谈永芳联系到当天值班的泌尿外科胡咏梅副护士长，两人刚进患者家门，看见老爷子紧抠床单，表情十分痛苦。

不到5分钟，她们顺利为老爷子插上尿管，随着尿液的流出，老爷子给她们摆手示意，表情也逐渐放松。

插上尿管后，谈永芳和胡咏梅又向王叔交代注意事项，手把手教护理细节，“尿管不能打折、翻身时当心管路脱出、定期消毒尿道口、尿管夹子怎么打开和关闭，怎么放尿液、什么时候放、一次放多少……”

离开王叔家时，已是凌晨。王叔过意不去，坚持要给两人发红包，被谈永芳果断谢绝，连声说这都是自己该做的。

遇到问题和求助，谈永芳总是会先忽略自己，为别人多想一些，想到患者的难受，患者的不方便，患者的焦虑，我想，正是因为心中有对他人的无私爱心，不怕麻烦，谈永芳才变成了患者和家属信任的“熟人”——谈大姐。

目前，谈永芳负责的“上门护理”团队有89名护理骨干，可开展上门护理操作32项。自2021年4月成立以来，已走进523名患者家中，服务患者918次，足迹覆盖了整个西安。

更换胃管、导尿管

长期卧床压疮护理

静脉采血复查

深静脉置管维护

母乳喂养指导

乳腺疏通

康复治疗

……

都不用再跑医院啦

扫码预约“上门护理”

谈永芳和患者的故事

还有很多~

一期“装不下”

下次我们继续谝

来源：西安大兴医院

编写：李潇帆

审核：雷晓

责编：刘书海