记者7月6日从省消保委获悉，2023年上半年，全省各级消保委共受理消费者投诉11621件，已解决11099件，为消费者挽回经济损失1867.08万元。

　　质量问题投诉占比近四成

　　记者注意到，根据投诉性质分析，质量、售后服务、合同、价格、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名，其中质量投诉占比近4成；根据投诉商品分析，食品类投诉占总量的26.44%，位列第一，服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类、首饰及文体用品类投诉分列其后；根据投诉服务分析，生活、社会服务类，文化、娱乐、体育服务，销售服务，教育培训服务，房屋装修及物业服务投诉较多。

　　网购新能源车保养点

　　在2000公里外

　　2023年6月10日，一位消费者向芜湖市消保委反映，其2022年6月20日在天猫某新能源汽车旗舰店购买了一辆新能源车。购买时商家承诺终身免费基础保养，然而在消费者第2次保养时即被告知厂家与省会城市的售后点解除了合作。目前最近的售后点距离消费者超过2000公里，且车辆还出现了一些质量安全隐患，造成无处维修保养。后经消保委协调，经营者协调了消费者所在区域的服务站进行对接，区域经理也帮助消费者联系了当地的服务点进行进站保养和检查。

　　据介绍，目前新能源车领域，消费者投诉聚焦在车企售后服务不完善，不履行“三包”承诺；车辆行驶中突然熄火、电机异响、刹车转向失灵、电池模块损坏；销售公司诱导消费者签订不公平格式条款，减轻自身责任等方面。

　　家电窜货导致质保“缩水”

　　2023年，消费者高女士向蚌埠市淮上区消保委投诉，称其2018年在某经销商那购买了一台电热水器，2021年电热水器出现内胆损坏情况，请求经销商维修时，经销商以该机器是从浙江窜货到蚌埠销售的，因价格便宜所以只提供3年保修，而不是厂家承诺的5年质保，现在已过保修期不予保修。消费者随后又联系该品牌蚌埠售后网点，售后部门没有查询到消费者的购买信息，也没办法提供保修服务。后经消保委协调，家售后人员拆机核验内部编码，该机器仍在厂家保修时间范围，但消费者购买的机器内胆没有存货无法维修，最终电热水器生产厂家给消费者更换了一台新热水器。

　　家电生产厂家在全国各个不同区域都会执行不同的销售价格政策。因为各区域销售价格不同，有经销商为了销量，利用价格差从不同区域进货，这种商品不在规定区域内销售的行为叫做窜货。窜货而来的商品价格优惠，而有的经销商会刻意隐瞒，给消费者售后服务带来意想不到的麻烦。省消保委提醒广大消费者在购买大件耐用商品时，要从正规渠道购买，及时开具完整的购货及保修单据，不能单纯从低价出发，轻信商家口头承诺。

　　网上选择民宿入住时无故遭拒

　　2023年5月1日，宁国市消保委接到消费者唐先生投诉，称其4月20日在某网络平台预定了某民宿4月30日晚的住宿，但消费者当晚去住宿时却被告知无法入住。经消保委调查发现，消费者预定的房间已经被民宿负责人提供给了其他线下付款的消费者。网络预定平台在4月20日已将消费者预定信息发送给负责人了，且确认负责人收到了预定信息。当晚民宿负责人无故拒不提供房间，要求消费者直接向预定平台申请退单，消费者无奈只得投宿他处。最终经调解，民宿退还并赔偿消费者唐先生1024元，另宁国市市场监管局依法责令民宿改正违法行为，罚款6000元。

　　近年来，民宿游十分火爆，很多消费者首选网络平台预定民宿服务，但遇到旅游旺季，就有店家临时单方面违约、随意涨价，还有商家假借装修、停业等借口毁约，强迫消费者取消原订单，再用高价重售。省消保委提醒广大消费者，选择民宿时，应选择相对规范的经营者，在选择民宿前要认真阅读平台的退改订规则，尽量与商家提前进行充分沟通，尽可能降低事后出现纠纷的概率。 合肥通客户端-合报全媒体记者 王伟