“车辆拖走了，但是地面的油渍没有清理。”10月10日，东莞市石龙镇兴龙社区东岸桥口与滨江东路交会处发生一起交通事故，市民李先生经过该路段时，发现路面打滑存在安全隐患，于是他立即拨打了东莞12345热线反映，“希望环卫部门及时处理，避免发生二次交通事故。”

情况紧急，接到电话后，东莞12345热线接线员立刻将信息反馈给石龙镇政务服务中心12345热线办公室。该中心经过研判，迅速安排石龙公安分局和公用事业服务中心跟进处理，相关工作人员即刻前往现场核查情况，并作出紧急处理，确保道路安全。

经调查核实，当日上午11时，石龙铁骑巡逻到东岸大桥与滨江东路路口时，发现一辆有故障的货车斜卧在路中间动弹不得。据司机介绍，货车在行驶过程中后车轴忽然断裂，导致左后轮胎脱落，飞出的车轮砸到路边护栏，所幸事故没有造成人员受伤。

在事故现场，铁骑队员及时疏导路面交通，在救援车辆到达后，协助拖车将故障货车拖到安全区域。

货车漏油污染了地面，油污长度约2米。石龙镇公用事业服务中心安排专人对事故周边路面进行全面清洗，恢复了道路整洁，消除安全隐患。

事后通过回访，石龙12345热线办公室、公安分局和公用事业服务中心工作人员的迅速处理机制和服务意识得到了市民肯定。

市民李先生表示，他真的没想到12345热线也能解决这种问题，当时情况紧急，他也不知道该向哪个部门反映这个情况，想着12345热线用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，就第一时间打了过去，没想到处理速度这么快。

一直以来，东莞12345热线积极解决市民诉求，快速处置道路安全隐患，确保市民出行安全。接下来，东莞12345热线将继续强化部门联动配合，提升政务服务能力，接诉即办，用心做好热线工作，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

文字：记者 王骁

图片：受访单位供图

编辑：王宝光