为落实湖南省卫健委开展卓越服务的相关要求，不断持续深入开展优质护理服务活动，进一步推动医院护理服务高质量发展，护理部在住院部片区开展了“我当一天陪护”的换位体验活动，让护士有机会跳出既有角色，以陪护的角度发现诊疗、护理、服务等环节中存在的问题，并予以总结，持续改进。

一病区体验

五病区的护士张会体验了一病区的患者陪护，她陪护的是一名接受公益救助的白内障患者。患者既往史有尘肺、硬皮病、外伤史、肾结石、泪小管断裂等，走路过快会稍感呼吸不畅，需要长期口服激素药物控制病情。在体验中发现：病人检查时需要跨楼层来回跑，虽然有各个检查路线小视频和指引单的指引，但流程还是太复杂，对年龄大的无陪护患者不够友好，她提出了在四楼门诊查看前房深浅后进行散瞳，减少患者来回的次数，缩短检查时间。在做宣教时，建议责任护士应加强对患者全身情况的关注。张会觉得，护理并非千篇一律，而是应该根据病人的情况，予以个性化对待，作为护士应不断加强理论知识和护理能力的学习与提升。

二病区体验

一病区的护士范鑫雅体验了二病区的患者陪护，陪同一位老年眼底病患者完成了所有检查项目和手术同意书的签字环节。她在体验总结中说，虽然每次带检护士们都会做详细告知，但是对于老年病人来说，一到四楼检查区就已经迷失了方向，她建议病区护士将老年无陪护病人送到四楼后，再由四楼的工作人员进行接力式清晰指引。医生为病人签同意书时，也应清晰告知签字时间，让家属做好准备，这样医护双方都能更好的完成在院的各项流程，减少各环节的等待。

三病区体验

二病区护士莫雯婷体验了三病区的患者陪护工作，她陪护的是一位2岁多的小朋友，因孩子需要在全麻下手术，护士提前一天为孩子做好了留置针穿刺，但小朋友好动，手术当天发现留置针有移位，遂进行了二次穿刺。与小朋友同病房的患者是一位70多岁的老人，小朋友回病房后哭闹出汗较多，家长想开空调，但是老人身体不能耐受，而小朋友的哭闹也影响了老人的休息，于是护士又予以了转床。经过了这次陪护体验后，莫雯婷建议，首先，留置针尽量在术前留置，小朋友进手术室后再打针，减轻家长的焦虑；其次，在安排床位时，尽量将老人及小孩做区分安排，避免影响各自的休息与康复。

四病区体验

三病区护士孟倩体验了四病区的患者陪护工作，她陪护的是一名患有青光眼的老年女性患者。孟倩陪着老人完善检查，并陪着老人儿子一同进行手术同意谈话和签字，一天的流程很顺畅，但是她的体会也很深：“这一天不仅仅是陪护，我真切的体会到了患者家属的需求和感受，多想为病床上的奶奶做些什么，可那时唯一能做的就是陪伴。心里一切的希望和寄托都在医生和护士身上，所以请医护人员不要吝惜你们的言语，多为他们解释些，多和他们沟通些，多听听他们的需求，用我们的微笑和耐心去减轻他们心里的焦虑。”

五病区体验

四病区的申琦航体验了五病区的陪护工作，她陪护的是一名角移术后需缝线调整的68岁老人。在验光时，由于患者较多，工作人员引导其去一楼检查，虽然经过解释老人接受了协调，但楼上楼下来回跑给其带来了诸多不便。申琦航建议，可在同楼层多设验光室，减少患者的来回跑动。而在患者就诊高峰期，应该灵活调配院内人员至科室协助维护秩序及做好患者服务。

通过这次角色互换的活动，护士们发现了患者就诊流程中存在的问题，也主动提出了很好的改进意见和建议，护理部将秉持“以患者为中心”的服务理念，联合医务部等部门对既有问题进行优化与改善，制定更贴近于临床需求的工作流程，将人文护理落实到工作中来，细微中去。

湖南医聊特约作者：护理部 肖昕

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（编辑YH)