自“三亮”专题行动开展以来，菏泽市医保局以“便民、利民、惠民”为出发点，亮身份、听民意、解民忧、促发展，凝心聚力积极作为，全力推进医保服务提质增效。

在菏泽市医保大厅，醒目位置张贴着参保缴费、住院报销费用、申请慢性病办理流程、异地就医备案等群众最关心的医保问题，为群众答惑解疑。各窗口醒目位置摆放着工作牌，窗口工作人员在群众办事时亮明身份和职责，并明确告知事项办理承诺时限和流程，事项办结后，可在每个窗口前的“好差评”设备上对窗口工作人员的服务态度和办件质量进行满意度评价。同时，通过官方网站、微信公众号等渠道公开了负责人姓名、职务、联系方式、监督电话等信息，“亮”出岗位职责，“亮”出任务清单，进一步延伸了服务效能，不仅增强了办事人员履职的责任感，还有效拉近了与群众之间的距离，方便收集、反馈和协调解决群众的急难愁盼问题。

医保大厅秩序井然，这得益于医保大厅实行的“综合柜员制”。“综合柜员制”通过对经办业务流程的重新设计与再造，减少了不必要的业务环节，有效归并同类业务和关联业务，窗口前台不分险种、不分事项一窗受理，变群众“多头办理”为“一窗通办”，更好地推进了医保服务事项经办窗口前移，让群众“少跑一窗口、少等一分钟”，让群众“最多跑一次”，大大提升群众的办事体验。

在打造暖心医保线下服务的同时，菏泽市医保局采取数字化手段赋能医保服务，拓展“网上办”“掌上办”服务功能，接连推出了“可视化医保便民服务站”“手机视频办医保”等便民举措，实现了医保便民服务的就近办、即时办、互动办。

为打通服务群众“最后一公里”，菏泽市不断简化群众办事流程，推动医保经办服务网络全面下沉，截至目前，全市已在基层一线建成225家可视化医保便民服务站，涉及各县区镇街，下放城乡居民参保登记等20项高频服务事项，可满足群众95％以上的医保服务需求，纵深推进了医保服务提档升级，为群众提供随处可办、简单易办、高效便捷的医保服务。

下一步，菏泽市医保局将以此次“三亮”专题行动为契机，擦亮“暖心医保”服务品牌，以“店小二”思维、“保姆式”服务，全面打通服务群众“最后一米”。

菏泽报业全媒体记者 武霈