追究涉事工作人员的责任是必要的，举一反三健全内部的管理机制，显然更加迫切而重要

近日，云南镇雄罗坎镇一男子称去办理结婚证跑了三次，并曝光工作人员以要吃饭为由提前半小时下班，引发关注。男子称，他到罗坎镇便民服务中心办理结婚证，上午的工作时间是9点到12点，但当时11时30分工作人员以要吃饭为由拒绝办理。生气之余，该男子拍下视频怒怼：“一句吃饭就让人回去，这就是基层公务员的服务态度吗？”

结婚证本子用完了、正在吃饭、材料不行……一连三次，这名男子在办理结婚证时被以各种理由拒绝办理。人生大事遭遇如此“刁难”，不免令人感到愤怒。

↑网传视频截图

“门难进、脸难看、话难听、事难办”饱受诟病，便民服务中心原本是为了简化办事流程、优化服务体验的。然而，个别便民服务中心既没有“便民”的诚意，也没有“服务”的行动，门虽然不再难进，但“脸难看、话难听、事难办”依然存在。更令人难以接受的是，罗坎镇便民服务中心的工作人员不仅“刁难”正常办事的人，甚至还对违规行为“网开一面”——网传视频显示，办公区的墙上明确贴着禁止吸烟的标志，但一男子却站在工作人员所在的办公区一边抽烟，一边处理事情。

该事件引发舆论广泛关注后，据媒体报道，涉事当事人的结婚证已成功办理。罗坎镇婚姻登记方面回应称，视频中的工作人员为外聘的临时工作人员，“我们也可能会给予一定处分”。实际上，此次事件的关键不在于个案如何解决，而在于如何避免类似事件再次发生。因此，涉事工作人员是否“临时工”并不重要，重要的是，罗坎镇便民服务中心如何擦亮自己的招牌？

值得一提的是，有网友在评论区写道：“人跟人真是不一样，我在杭州的市民中心办事，都中午12点多了，工作人员饭都不去吃，还要把我的事办完，等办好那个点他们食堂饭都快没有了，太难为情了。隔了一天还有调查电话打过来问我去市民中心办事，工作人员服务态度好不好。不得不说，浙江政府的‘最多跑一次’还是不错的。”这条留言引得不少网友纷纷点赞。

同样是一次去便民服务中心办事的经历，因为办事人员态度不同，所以引起了舆论的不同反应。由此生动地诠释了一个道理：对于公共服务机构来说，谁把群众利益放在眼里，群众就会将谁记在心上。便民服务中心作为窗口单位，工作人员的言谈举止不仅反映着个人精神风貌，而且体现着部门乃至地区的整体形象。通过这扇窗口，既可以“吸粉”，也可能“招黑”，关键在于，如何将“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去”真正落实到行动中。

对于深陷舆论漩涡的罗坎镇便民服务中心来说，追究涉事工作人员的责任是必要的，举一反三健全内部的管理机制，显然更加迫切而重要。

编辑 汪垠涛