常德日报记者 邓淇月 通讯员 刘平建 近日，记者接到多名市民爆料称，他们收到了一些“菜茑驿站”“莱乌裹裹”发出的快递短信，有的称是快递放太久了没人领取，有的则表示快递可能破损、丢失等，最后都引导用户去添加一个陌生的微信或支付宝账号。

12月17日，记者致电菜鸟官方客服热线9519666求证，客服人员小李回复：“菜鸟不会以包裹签收问题为由，引导您做任何转账、退款等资金操作，更不会私自要求添加您的个人社交账号，如遇此类来电或短信，请勿相信！”同时，菜鸟方面进一步强调，菜鸟驿站从未使用境外平台，并提醒：如有“00”或“+”开头的号码向用户发送信息，大家一定要注意甄别，防止上当受骗。

为此，记者还采访了常德市反诈中心，中心反诈民警介绍，这种情况属于典型的“冒充电商客服”类诈骗行为，犯罪嫌疑人通过冒充电商平台客服，谎称被害人购买的物品出现问题，以可给予被害人退款、理赔、退税等为由，诱导被害人泄露银行卡和手机验证码等信息，将被害人银行卡内钱款转走。

对于类似的诈骗行为，常德市反诈中心提醒广大市民，收到此类短信或电话，一定要保持警惕，通常可以不予理睬。如担心网购环节存在问题，应通过购物平台联系商家客服或联系平台、物流官方客服。无缘无故主动打来电话的“客服”，送上门来的“服务”“优惠”往往都不靠谱。