诺基亚曾在全球拥有40%的手机市场份额。也就是说，每天有4亿人口用诺基亚手机聊天。比起诺基亚手机的外形特征，她的铃声才是发挥了更大作用的品牌推广工具。

诺基亚的“声音语言”只是他们传奇的品牌故事的一部分，还有它友好的导航方式和用户界面，你会发现你对自己的诺基亚手机是多么了如指掌。只有认真的市场领导者才能创造出这样的效果。诺基亚通过持续性的“消费者教育”赢得自己的一席之地。诺基亚用户对手机操作界面非常熟悉，甚至用不着思考就可以迅速找到重要的功能。

在建立品牌忠诚度的过程中，“习惯”占了很大一部分，这是一个很多人都没意识到的事实。在一项感官品牌的调研中，我们让一些参与者在诺基亚手机和索爱手机中进行选择。有一个参与者明确表示了自己对索爱手机的轻薄和外形设计的喜爱，但是最终还是选择了诺基亚。原因很简单：即时索爱手机价格较低、功能更多、样式也更新潮，但诺基亚手机用起来更便捷。

和其他手机制造商不同，诺基亚使用了一种几乎不可见的“品牌语言”。这种语言可能无法吸引新用户的注意，但是在诺基亚通过传统广告对市场的渗透仍在加速，甚至还维护住了一些新用户——当然还促进了销售。多年来，诺基亚用其特有的方式避免在制造方面出错，无论是因用户使用不当产生问题还是系统显示错误的现象都很少见。

想想看，如果你是诺基亚手机的拥有者，你就会发现，手机中的每个元素和体验几乎成为一种品牌体验。甚至，你都可以不带充电器就出门，因为在世界几乎每一个角落，你都可以找到诺基亚手机充电的插头，酒店可以提供，你也可以找朋友借。如果这种不同寻常的特色，更不要说如此便捷的操作系统被做成了一个品牌商标，或者如果诺基亚的员工被安排给用户做操作培训，那恐怕诺基亚就会陷入危机了。不过在两年前，诺基亚引进了一种新的充电模式、插头和充电标准，和其他手机品牌保持一致。曾经独树一帜的风格已不复存在。