进入互联网下半场，渠道下沉已经成为零售巨头公认的新的增长点，今年618电商大促，焦点也是围绕下沉渠道的争夺，主要包含两方面的内容，一是从地域上下沉至四五线乃至五六线县城乡镇；二是从服务深度上，下沉至离用户更近的社区、单元楼乃至住房。

在这场 “末端战争”里，决定生死的是连通乡镇、社区的“毛细血管”——物流。

6月18日早上8点23分，山东省济宁市兖州区新兖镇楚家洼村的李大叔，收到了苏宁大件配送员送来的一台空调。这台空调是李大叔的儿子凌晨在苏宁易购上购买，从下单到送货上门，不到8个半小时。与此同时，400多公里之外，南京雨花经开区的吴女士，通过苏宁为宝宝购买奶粉，下单之后仅14分钟，就收到了包裹。

今年618电商大促，苏宁物流服务能力进一步提升，尤其是在以社区和乡镇为代表的末端市场，苏宁物流以极致的效率，编织了一张充分满足消费者和和合作伙伴的基础运营网络，为618保驾护航。

下沉到县城乡镇，网住一片蓝海

根据中国社会科学院农村发展研究所统计数据，2018年，乡村消费品零售额55350亿元，比上年名义增长10.1%；2018年最终消费对经济增长的贡献率达到76.2%，比上年提高18.6个百分点。伴随着县镇的快速发展，农村的消费升级大幕正缓缓拉开。但是，万亿蓝海之下，却没有与之匹配的服务标准。

中国幅员辽阔，远在县城乡镇，物流基础设施薄弱、运营效率低，配送体系建立相对缓慢，物流的服务能力面临着巨大的考验。尤其是在偏远山区，三大件一直是电商物流配送的难题。一方面是因为重且易损坏，上门难，风险大；另一方面就是当地信息化程度低，标准化服务难。不少企业即使想做，也不敢承担风险。县镇市场作为消费升级和内需拉升的最炙手可热的区域，服务升级刻不容缓。

苏宁物流依托多年的末端市场积累，不断布局，延伸服务范围。从去年开始，苏宁物流就在全国县城乡镇铺设苏宁帮客县级服务中心，为县镇居民提供优质物流服务，真正让服务网点下沉到需要的地方。

苏宁的县镇服务中心，不单单只是一个传统的售后网点，而是集揽、仓、配、装、销、修、洗、收、换、数等十位一体的综合服务体。例如苏宁帮客永福县服务中心，就有仓促配送、揽货跑腿、家电送装、环境净化、回收换新、金融理财、便民服务等多项服务。

苏宁很多县级服务中心的布点，可以说是全国合纵连横，北至漠河、南到海南，东起沿海、西跨青藏。对于其他物流公司服务盲区的少数民族自治区，苏宁物流也是第一家能提供服务的公司。目前，苏宁在西藏已经实现全藏区域的配送网络覆盖，在新疆也完成了乌市的半日达100%覆盖。

2019年，苏宁物流战略规划筹建1500家县级服务中心。截至618，短短半年内已经突破了800家，成为苏宁物流服务前线坚实的桥头堡。

1小时生活服务圈，打造社区自由

除了县城乡镇的下沉渠道，企业对社区消费流量的争夺也由来已久。

数据显示，2030年中国城市化率将达到66%-67%，预计未来每年将有1200万-1400万人口进入城市，中国将形成约2万个新的社区，这些都是值得挖掘和教育的新流量。而目前，绝大多数企业的产品与服务，都难以满足社区用户对于及时性、多样性等更加个性化、深度化的要求。

作为国内最早开放自有物流的零售企业，苏宁物流打造的线上线下融合，开放共享的新物流体系已成为行业样本。而随着智慧大开发战略的不断推进，苏宁物流在保证核心服务之外，也在不断拓展业务新边界，其中最成功也最具代表性的，就是紧抓社区消费痛点，与距离用户最近的苏宁小店形成了社区场景融合。

目前，苏宁已布局超6000家的苏宁小店，有2000座前置仓为全国6000家苏宁小店赋能，覆盖40000家社区，为周边三公里内用户提供一小时送达的服务。

依托苏宁先天的线下优势，背靠强大的供应链和优质的社区、社群资源，很多没时间购物的消费者能享受到便捷高效的1小时达服务，并且不仅买的省心，收的也顺心。对于苏宁而言，这不仅是平台级的流量入口，还有着社区场景决定的高频消费属性和用户粘性，能够大大提升 "最后一公里"的服务痛点。

事实上，随着苏宁小店的快速扩张以及前置仓的全面布局，苏宁物流在社区配送服务上也在不断发力。根据苏宁物流对外的数据，短短一年时间，从1小时即时配送到1小时生活服务，正是苏宁物流服务能力的不断提速，才给了苏宁小店全场景需求一站式满足的底气，也为这种社区消费模式支撑起了一个可持续的未来。

618期间，在苏宁智慧物流的加持下，用户可以在全国数千家苏宁小店享受到生鲜、快消、百货、3C、生活电器5大品类商品以及上班族健康营养三餐、办公用品等"1小时达"服务。苏宁秒达即时配拓展至全国100城，服务全国40000+社区。

除了社区生活即时服务之外，今年618苏宁物流在全国超过1000+苏宁小店开通了"生活帮"，主打快递代收代寄、家电维修清洗两大核心业务。让社区消费者在满足便利消费需求的同时，还能够享受包裹代收代寄、开箱验货、售后帮客、社区回收等整套服务，以及家电维修和清洗、家居安装、卫浴安装、日常保洁等一站式服务。可以说，在这个1小时美好生活圈里，苏宁化身为消费者的"生活管家"，让用户真正享受到快捷、实惠、方便的服务。

通过“苏宁小店+前置仓+生活帮”的模式，苏宁物流切实实现了一直坚持的“让商品离消费者更近”，也帮助消费者实现了“社区自由”。

无论是乡镇还是社区，苏宁如此“重仓”末端市场，获取新流量只是一个方面，更重要的是，深入广泛地满足末端市场需求场景，获取、沉淀、激活末端市场用户，以线下反促线上流量的重新分配，这将让苏宁在移动互联网下半场中，具备了巨大的想象空间。