现阶段，地产企业面临更加快速变化的市场环境、越来越复杂多变的业务场景、大量产生的各类数据；同时在内部管理方面也不断进行变革尝试，传统业务的“专业化、规范化、标准化”已成为过去，企业急需更加“智慧化”的管理方式。借助信息技术打造企业的“数字神经网络”，将各项目业务高效串联成为一个有机整体，形成具备分析和思考能力的组织，可以真正地帮助企业快速提高管理水平，加强对市场的应变能力，并进行有效的控制和决策。

企业的任何决策都会面临一些能改变和不能改变的因素、面临创新与变化的可能性，几乎所有的企业管理者都会考虑利用科学的方法和工具辅助决策。“智慧经营”为后地产时代的地产企业提供了一个全新的经营管理蓝图，各类信息技术的应用大大开阔了在管理上的想象力。在满足企业内部“智慧化”管理的同时，“智慧经营”也顺应了行业的发展和融合，将企业管理闭环向地产价值链开放，甚至延伸至更为广阔的生态链，通过整合生态链上各参与方，共同分享生态链整体效率提升带来的价值和收益。

图解地产企业经营管理全业务流程

地产开发对外涉及土地管理、城市规划、工程建设、市政管理及相应的政府管理部门，以及金融机构、投融资管理及其他服务类机构；对内涉及投资拓展、设计管理、招标采购、成本控制、施工管理、营销、客服及物业服务等环节，内外部关系错综复杂，理顺并合理组织整个地产业务流程体系是地产企业构建管理体系大厦的基础。同时，伴随着地产行业专业化细分，跨企业、跨组织合作将成为趋势，在此情形下，业务合作、流程协同、信息共享的难度将更大，如何理清并打通各个分离组织的业务流程将会是个更复杂的问题。

项目开发及运营管理是地产企业、或跨企业进行合作开发的核心业务，不同企业在业务流程组织上有一定的差异，反映了其不同的项目运作方式，但总体框架包括如下九大环节：

常规地产项目开发运营总体框架

在合作开发、代建等模式下，各环节的执行主体存在一定差异，在流程组织时需更多地考虑各个主体之间的业务衔接。而对于目前越来越多涉足“城市运营”的地产企业，还需包括前期的土地整理、基础设施建设，及交付后的社区服务、其他创新增值服务等环节。

在此基础上统筹考虑，进行业务的层层分解，形成覆盖全过程、全专业、全组织的业务流程总图（详细方法参见第三部分）。流程总图是地产项目开发管理的“流水账”式的排布和直观体现，对于企业或项目管理者进行业务梳理、优化具有很强的指导意义。

流程总图示意

构建智慧经营全景地图

地产行业在信息化方面的探索起步于上世纪90年代，进入2000年后，随着互联网的广泛应用，信息化也进入了快速发展时期，在这一时期大部分地产企业引入了ERP、CRM等管理软件，并逐步通过集成平台将各个分立的系统进行整合与集成。这一时期地产企业信息化建设的总体思路是围绕地产开发价值链展开，其主要目标是满足企业内部管理，总体上处于相对封闭的体系。

企业信息化发展模型

步入“后地产时代”，随着行业的发展、产业链横向融合及“生态圈”的演进，原先企业内部的业务及管理闭环正在向更为广泛的生态链开放，同时不可避免地加入更加复杂的数字生态系统，在此情形下，原有信息化思路也越来越不能满足新时代以及企业内部管理的需求。近年来，随着云计算、大数据等新兴技术的引入，信息化的视角也逐步由围绕业务系统建设和支持转向多组织业务协同、数据共享分析、辅助决策及其他智能化应用的“数字化运营”转型；企业在进行信息系统建设时，也逐步从本地部署向“云端”靠拢。未来，以“开放、共享、生态链整合”为主题的“智慧经营”将会成为趋势。

智慧经营全景地图

“智慧经营”是一套完整、详尽的解决方案，在业务层面满足全业务流程的贯通对接、各类数据的归集共享、常规事项的审批决策；在经营管理层面通过各类数据的分析，关键指标跟踪、实时呈现及影响因素分析等，更加科学高效地辅助决策；在生态链整合层面，向产业链参与方广泛开放并提供专业化服务，深入挖掘各环节潜在机遇，促进各环节业务协同提升整体效率，实现跨企业生态经营；在创新支持层面，通过新技术应用创造新业务场景甚至商业模式，倒逼企业管理体系和工作方式的改进。