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晨报记者 钱 鑫

当你看中身边女孩身上的一件靓衣时，你只要拿出手机拍一下，几秒的时间内，你就可以在网站上找到类似的商品，相关购物网站也通过类似AI的算法，使得其每天的商品销售额提高了20倍。

在网站上看到了一个产品，并想要把它送给一个好友，当你说出你的诉求以后，通过AI技术，可以为这件商品配上独一无二的美好的文字，由此成就了一件特别的礼物。

看着模特身上穿着的漂亮衣服，想要知道穿在自己身上的效果，通过AI技术就可以看到，就连自己穿着它走猫步的效果也能看到。

深更半夜，人工客服已经下班，这时候你想到在母亲节要给自己的妈妈买件礼物，当你把需求告诉智能AI客服后，他会根据你的想法，向你推荐一些正合你心意的商品。

在2019世界人工智能大会上，围绕前沿算法、AI芯片、类脑智能等核心技术，展现出了无人驾驶、智能机器人、“AI+5G”等产业发展，“AI+教育”、“AI+医疗”、“AI+工业”等场景应用，以及投融资、法治与安全等热门课题。

那么，AI将会对消费领域带来哪些不一样的体验？通过AI人工智能技术，将对消费者实现更深度的洞察，同时将以更温柔的方式来对待他们。

消费者的互联网智能化

伴随着智能手机的普及和技术进步，如今的消费者也正在不断进化，呈现出互联网、智能化特点：消费者越来越适应在互联网平台上搜索信息、消遣娱乐、分享信息、创造内容。这些消费者尤其是一些“00后”消费者，擅长于在互联网，尤其是移动互联网上消费比价、创造内容、生活娱乐。

如今，很多消费者通过微信、微博、QQ 账号来进行互联互通，因此互联网就通过A I技术，根据用户社交行为、阅读行为、地理位置等，通过社交行为分析，计算出用户兴趣。通过用户行为、兴趣、年龄、喜好的分析，向你推荐你心里就想要的那个商品。

A I技术的算力让人惊叹：实时海量数据处理构架、实时推荐，0.1秒内计算推荐结果，3 秒完成文章提取、挖掘、分类，5 秒计算出用户兴趣分配，10秒内更新用户模型；之后就能推荐出个性化商品。

A I具备量身定制的能力

在今年的世界人工智能大会上，腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾表示：“人工智能发展将会给我们带来以‘A I+’为标志的普惠型智能社会，我国发展人工智能产业前景看好，人工智能智能产业规模未来10年将进入高速增长期。”

根据普华永道全球A I研究报告显示，预估到2030年，在全球的GDP里，14%的跟人工智能有关，在中国这个比例将更高，达到26%，也就是说，2030年全球GDP产出15.7万亿美元与人工智能有强关系。

京东集团副总裁、京东人工智能事业部总裁、京东人工智能研究院院长周伯文博士介绍说：“A I技术将给我们的生活带来3方面变化，第一是能很好地帮助产业界去降低成本，通过流程自动化，人工智能技术使用，让成本更低。同时在管理层面和决策层面，能更好地做决策，由此带来的更大的价值。

第二方面是提升体验，人工智能的技术，是唯一一个有可能让产品的生产，为每一个人去量身定制的能力，对客户需求的挖掘，释放很多潜在的需求。从今天的技术水平来说，没有办法实现从生产层面、销售层面来为每一个客户生产不同的产品，但是在人工智能技术下，通过对用户的深度理解、深度挖掘，转换成柔性制造，这就是15.7万亿美元背后的逻辑。

第三方面是在消费方面，在互联网消费平台，做千人千面的营销，做自动化交易，通过人工智能，不仅是互联网企业，还有线下企业，能更好地、更智能地为消费者服务。”

消费端直接驱动生产端

我们如何利用人工智能平台的能力，深度洞察用户需求，赋能柔性制造，提升供给匹配效率的这些工作？

业内专家介绍，过去供应链先做供给端，再帮它找到用户。但从现在来看，根据数字化、智能化水平的提高，可实现单向链条，供应链能直达消费者端，能直接触摸到消费者的消费习惯，这就能够很大程度上指导企业如何生产，从而实现消费端直接驱动生产端。据悉，京东在这些方面已经做了很多的实践，最开始是通过采销人员的智慧，帮助生产商去设计产品属性，然后产生了自己定制的这些品牌等。而今是通过人工智能深度神经网络，深度挖掘产品应该怎样设计，现在匹配的用户会是谁？

通过人工智能深度神经网络，通过挖掘、理解用户的评论，包括客服中心的反馈，对商品喜欢不喜欢，去模拟消费者看到这个商品以后的反应，最后就知道这个商品应该有怎么样的数据去生产，能精准的知道这个商品什么样的用户会喜欢。

A I大幅提升消费全程效率

在零售场景中，A I咨询大脑可以实现零售全链条智能服务：从售前的智能导购，到售中与售后阶段的智能情感客服与智能语音应答，最后在物流运输阶段的智能语音主动式预约外呼，引领零售客服产业升级。咨询大脑的应用可以提升90%的客服中心效率、45%的售前转化率、和7倍的服务闭环优化率。

如在客服场景中，从在线咨询、分流调度、接待服务、咨询后跟进到最后售后的客户服务完整流程中，咨询大脑运用A I技术对人工效率的提升数据更是明显。现在，在京东客服中心咨询接待占比中，在线客服机器人独立解诀已经占到60%。而在今年的京东“6·18”购物节活动期间，京东智能客服机器人接待量达到3200万次。

A I视觉让计算机有“看、识”能力

大家知道，我们80%的信息来自于视觉，那么在A I时代，计算机视觉到底能做什么？人工智能的奠定人M arvin M insky说过，A I教会机器思考、甚至是动作的能力，计算机视觉能教会计算机具有识别、看的能力。

人工智能领域计算机视觉很广泛的被应用在人工智能领域，这也将大大助力用户体验，京东集团技术副总裁、京东人工智能事业部副总裁梅涛博士介绍说：“比如京东的拍照购物，很多的时候，消费者购物意图很难用文字来表述，拿出手机可以拍一个商品，在几秒的时间内，就可以告诉你京东有哪些类似产品可以选择，通过A I的算法，目前拍照购每天的销售额提高了20倍。”

通过视觉智能识别技术，给商品写上视觉信息，产生千人千面的商品描述，京东的商品描述，不管是文字还是其他，都有可能是机器做出来的。通过拍照购物，可以告诉你商品是什么，同时还可以给您推荐，除了买这个商品以外，还可搭配什么？如今天买了这样的大衣，告诉你配什么样的包，什么样的鞋，什么样的手表去搭配。

埋单结算慢是零售的一个痛点，消费者往往要等很长的时间。梅涛介绍说：“通过京东智能A I结算台，通过摄像机，一次性去拍摄商品照片，一次性识别出来有多少个商品，每个商品SKU是什么，在毫秒级可以完成识别，从而实现快速结算，目前在香港地区的两家Circle K商店里已开始使用。这样大大缩短了消费者等候的时间，大大提高了体验度。”

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上海现智慧商业开放体验区

偌大的商场，看商场导览地图也总走不到自己想去的地方，说明这个商城还不够“聪明”。目前，真正称得上“聪明”的商场，当属本次大会的“智慧商业”开放体验区——距离大会主场馆世博中心130米、世博展览馆50米的世博源。在这里，你可以体验到集AR导航导览、互动休闲、智慧餐厅、智能试衣等应用场景的“智慧商业”是怎么一回事儿。据了解，商城内AR导航已实现全覆盖，除了AR导览和互动以外，智慧餐厅的机器人送餐服务、智能服装店的虚拟试衣、智慧健康小屋的自助式体检，已覆盖“吃、穿、游、购、娱”多方面的消费新体验。

来源：新闻晨报 作者：钱鑫

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