摘要：消费升级为家电细分市场提供了机会。

“今年上海的天气真的怪，春天么冻死，一记头高温天，热死人不说，湿度高得不得了，衣服被子都没法收。”前两天，上海“马大嫂”（沪语“买汰烧”谐音，指做家务的女主人）陈阿姨在自己的微信朋友圈发了一句感慨，还配上一堆等待洗晒的床单的照片。

确实，今年入春以来，上海就没有几个“洗晒天”，尤其是周末，要么下雨，要么是湿度很高的高温天，并不适合收纳；而眼看着，“热腾腾”、“潮叽叽”的黄梅天又要到了。消费者的这些烦恼被敏锐的商家捕捉到了。解放日报·上观记者注意到，国美、永乐等连锁门店近日推出了“干衣机节”，与多家干衣机生产企业联手，用免费体验干衣等便民服务瞄准消费升级下细分市场的机会，现场咨询体验的消费者不少。

值得一提的是，一台干衣机的市场表现背后，还有一个“怎样把握‘新消费’带来新机会”的话题。

从“消费升级”到“新刚需”

“干衣机在国外很普遍，在国内市场却刚刚起来。” 国美电器华东大区总经理于永状提供了一组数据：“在美国，洗衣机和独立式干衣机的配合使用率达到1:0.9，欧洲是1:0.6；但在中国，这个数字只有1:0.001。”他觉得，中国市场比例低的最主要原因在于市场对干衣机了解度不高，但当下消费升级给了干衣机机会：“一方面，消费习惯变了、消费者眼界广了，知道可以用新产品解决生活里的‘痛点’；另一方面，消费者愿意为能够提供便捷舒适生活的中高端家电产品买单。”这一点国美永乐的销售数据也有所显示：2017年，国美（包括永乐）全国干衣机销售金额达到1.026亿元，占整个干衣机市场的30.1%。

与此同时，干衣机大有从“消费升级”产品变成“新刚需”产品的趋势。从使用环境看，城市管理和城市生活条件限制，婴幼儿等特定群体的家庭卫生需求，迫使部分消费者不得不逐渐改变传统的阳台和室外晾晒习惯。同时，上海等江南地区的梅雨气候又决定了市场对干衣服务的需求在每年六七月会明显增加。所以，干衣机不仅仅是认为追求舒适便捷生活的“消费升级”产品，而且很可能成为“新刚需”。

来自第三方机构的调查和统计验证了这一趋势。中国家用电器研究院健康家电分析测试中心首次公开的针对干衣机的测试结果让一些消费者怦然心动：6台样机中大肠埃希氏菌、金黄色葡萄球菌的除菌率均达到99.9%，符合《家用和类似用途干衣机的抗菌、除菌功能技术要求及试验方法》，这表明家用干衣机的除菌能力足以满足家庭的日常使用，能够有效避免由于不正确晾晒衣物造成的潜在危险。来自中怡康数据统计则显示，从产品容量和价格来看，8公斤以上和5000元至8999元价位的干衣机较为受消费者欢迎，占比分别达到80.3%和64.6%；预计到2020年，干衣机销售量将突破25万台。

对于干衣机在中国市场的未来前景，海尔中国区干衣机总经理芮海涛觉得，干衣机是家电细分市场的产物，为生产企业在“新零售”大潮中提供了新机会，可以从原先同质化的产品线中开拓出新的生产线，创造新的价值。目前，市场的种种迹象显示中国干衣机市场方兴未艾，海尔看好干衣机在中国的发展前景，所以会与经销商共同推动干衣机的普及和推广。

新产品还需要新服务

但记者发现，市场有需求并不代表着消费者一定会买单。面对新的市场需求，如何激发消费者的购买欲望，需要生产企业和经销商共同努力。

“我家卫生间和工作阳台空间都很有限，感觉不能同时放置一台洗衣机、一台干衣机。”“我家已经有一台洗衣机了，好像没有空间放置干衣机了。”“要多少时间才能把衣服烘干？耗电量大不大？”……周末的家电卖场比平时热闹很多，而在一个台台干衣机面前，消费者的问题也层出不穷。总体来看，消费者虽然对干衣机心动，但是否会采取“购买”这一行动，还得有人为他们度身定制解决方案。

于永状坦言，他们在销售干衣机时也确实看到了市场的这些需求，所以觉得实体店在这方面大有机会：“线下实体店在商品体验、专业导购和完善的售后服务方面，有着先天的优势。”为此，国美、永乐在上海的百余家门店都进行了干衣机体验专区打造，包括开设干衣洗护体验中心，将原来的商品交易场景转换为商品应用场景，消费者走进线下门店就可在门店洗护体验中心亲身体验衣物烘干的全过程。此外，经销商还与生产商合作，为消费者提供免费上门设计家庭干衣机洗护成套解决方案等服务。他觉得，通过这些体验和服务，可以进一步普及干衣机的功能，并将消费者的好奇直接转化为选购行为。

业内人士认为，虽然干衣机只是一种家用电器，但从干衣机市场的逐步升温可以看到，在当下竞争激烈但市场动力不足的传统家电领域，仍旧存在机会，并且可以用“健康”、“舒适”、“便捷”等几个关键词来归纳这些市场新秀的共同点。但在实际销售时，还得将互联网上的冰冷数据或宣传册上的枯燥文字变成消费者看得见、摸得着、可以用的服务。只有这样，才能让消费者对新产品有更多更深的了解和认知，把消费需求变成实实在在的消费金额。