近日，用户张先生向财经网反映称，自己在拼多多购买了两个飞利浦HID氙气灯远近光灯泡，但收货后却发现两个灯泡外包装样式、大小都和正品相差较多，且防伪编码上并没有可刮涂层覆盖，而是直接印刷粘贴在包装上的。

查询官网后，张先生确认两个商品均为不是官方正品，并向拼多多客服寻求兑现商品页面“假一赔十”的承诺，但拼多多客服始终以“理解张先生的心情”““请耐心等待反馈结果”等安抚性话语推诿。目前张先生除自行申请退款成功之外，没有得到任何具体解释和赔付。

左：其他平台购买、已在飞利浦官网查询验证为正品 右：拼多多上购买的两个飞利浦灯泡

用户张先生5月2日在拼多多下单购买了该商品，收货后却发现产品和正品差距较大且防伪编码存在问题，5月8日，张先生以“假冒品牌”为由向平台申请了退款并要求假一赔十。退款页面显示该产品商家逾期未处理张先生的申请，5月10号，拼多多平台自动进行了退款处理。

该商品页面的服务说明中有标注平台和店家承诺的假一赔十，张先生在对客服进行反馈和证据提交后被告知有专员处理，但后续并没有得到相关说明和赔付。

退款详情页

“假一赔十”服务说明页面

张先生再次联系了拼多多官方客服，但此时客服回复称“若您要求十倍赔付，希望您可以提供品牌方出具的假货证明，以便更好的处理”。在沟通中，张先生多次向客服表示该产品已经在品牌官网进行了防伪查询证明为假货，并质疑为何编码查询为假货不能算作是检测证明，如果进行人工线下检测，检测费该如何赔偿？

而客服的回答则是反复表示“理解张先生的心情”“ “平台一定会站在您的立场和角度解决问题” “我们在不断优化中，非常感谢您提的意见““请耐心等待反馈结果”等等安抚性话语。没有对张先生的后续疑问做出任何解释说明，除了让用户等待也没有提出具体操作解决方案。

在张先生向财经网提供的资料截图中显示，将两个灯泡防伪编码分别输入飞利浦真伪查询官网。其中一个编码的查询结果为“您所查询的防伪码不存在”，而另一个编码的查询结果为“您所查询的同一防伪码已被查询过60次”，官网页面显示该编码的首次查询时间为2015年4月8日。

飞利浦产品真伪查询官网

飞利浦产品真伪查询官网

财经网联系飞利浦官方客服进行询问，飞利浦表示防伪编码不存在即该产品不是其公司产品，属于假货。而一个防伪编码只能对应一款产品，反复使用和被查询都是不合理的现象，说明该编码被反复套用，也属于假货。而对于是否能为消费者开具假货证明，飞利浦方面表示品牌方已经提供了查询真伪的途径，不能够开具所谓的假货证明。飞利浦并非检测机构，不具备此类资质和权力，如确实需要证明可以向工商等有关部门申请，飞利浦方面可以进行配合。

距离张先生退款成功已经过了14天，而他“假一赔十”的要求目前没有得到平台和店家的答复。

律师：拼多多可能存在虚假宣传和不正当竞争等行为

北京济和律师事务所赵鑫律师表示，在消费者购买产品后，合同关系成立，假一赔十是拼多多平台为自己设定的义务，对拼多多平台具有约束力。

假一赔十是商家常用的一种促销方式和竞争手段，目的是取得消费者对产品质量的信任，从而购买产品。从合同角度分析，如前所述，在合同成立后，拼多多承诺的假一赔十就成为其义务，在具备条件时，就应履行假一赔十的承诺，否则可能构成违约。从消费者权益保护、市场竞争等角度分析，如果拼多多平台只是想通过假一赔十的宣传达到让消费者购买和排挤竞争对手的目的，也可能存在虚假宣传和不正当竞争等行为。

很多时候消费者选择在某个网络平台购物，也是基于对该平台的信任，况且网络平台一般会向销售者收取费用或按提成等方式获得收益，从这几个角度看，网络平台对第三方的经营行为尽相关的监督和约束也属于合情合理的范畴。

根据《消费者权益保护法》第四十四条的规定，在具备不能提供销售者有效真实的身份信息或者明知或应知销售者利用平台侵权，未采取必要措施的情况下，拼多多平台应承担连带责任。

中央财经大学法学院副教授刘权认为，验伪查真的结果应当视同为假货证明。电商平台既然承诺＂假一赔十"，就应当严格信守承诺，而不是设定各种条件阻拦，否则就涉嫌构成虚假宣传。真正的消费升级应当是时刻以消费者为中心，而不是一味追求平台利益最大化。

加强品牌授权审核和商家监管是关键

靠社交电商起家的拼多多在不到3年的发展中吸引过3亿用户，市值近150亿，但其主打低价和拼团的模式也有受到质疑，且大部分来自平台产品本身。

根据中国电子商务研究中心发布的数据显示，2016年拼多多投诉量跃居行业第一，高达13.12%。2018年2月7日，中国消费者协会发布《2017年“双11”网络购物、价格、质量、售后服务》报告，其中明确指出拼多多平台所售部分商品存在仿冒以及质量不过关等问题。

东南快报此前文章中提到，其记者询问拼多多上一款标价为9.9元（包邮）的自动爬行娃娃儿童玩具时，客服虽表示此玩具是有授权的正版产品，但却始终未能出具玩具的合格证书和3C证书。所谓的3C证书就是中国强制性产品认证制度，相关部门曾建议家长在购买玩具时要认准3C标志。

拼多多创始人黄铮今年4月在接受《财经》专访时表示，“全中国可能没有比我们更努力在打假的平台了，过去一年我们的复购率翻了一倍，客单价也从早期的十多块上升到了四五十块。”但结合张先生的经历来看，拼多多平台的确假货尚存。

一位不愿具名的电商行业负责人对财经网表示，很多非品牌官方直营的商家（代理商）为了能在大盘里分蛋糕，在销售某些标品时通常愿意承诺“假一赔十”，以消除消费者对代理店的货品顾虑，而这其中是很容易存在售假商家的。

拼多多目前对假货和商家监管应该还是存在问题，通常来讲品牌标品上架都需要进行品牌授权文件等资料的相关审核，以其公司自己的项目操作案例来看，天猫的开店上架流程审核需要3-4周，这样就淘汰掉了一大批没有拿到授权的假货商，但在拼多多从注册到上架基本1天就完成了。

该人士认为，相比于阿里电商始终缺乏社交基因，拼多多其实是具有优势的，但从拼多多一直在谈的消费升级角度来看，转变和完善可能仍旧需要时间。