最近，苹果官方又宣布了一项关于iPhone电池的新政策。别担心，不是涨价或者额外收费，而是要给消费者退款。具体一点来说就是，在2017年1月1日到2017年12月28日期间，自费更换iPhone 6或者更新型号iPhone的用户，将会获得一笔394元的退款。

是不是感到莫名其妙，苹果为啥突然要给消费者退款？其实道理很简单，因为在2017年12月28日，苹果下调了iPhone 6及其之后iPhone设备更换电池的价格，这394元正好就是差价。也就是说，在2017年更换电池的用户没有享受到优惠的价格，这次是对这部分用户的补偿。

大部分用户都表示，苹果这次很良心，对这种差价也会进行补偿。也有用户认为这是理所应当的，苹果本就该一碗水端平，而且更换电池也是因为苹果对手机性能的限制，这个锅本就不应该让用户来背。不管怎么样，游戏日报科长觉得，苹果积极退款的态度还是值得肯定的。

品牌与消费者之间，往往通过一些小细节就能建立起很好的信任关系。并不需要做很多，只要能够做好本职工作，尽到自己该尽的责任就足够了。举个例子，此前惠普发布暗影精灵3 Plus游戏本，宣称采用了5根热管散热。但是，消费者实际拆解后发现只有3根热管，涉嫌虚假宣传。而惠普也很快进行了处理，对于在错误宣传期间购买的用户，进行额外的3倍赔偿。同时，用户也可以选择保留笔记本或者退货同时退款。

其实惠普也是做了自己该做的事情，虽然一开始是犯了错，但是通过后续的危机公关，让用户看到了一个品牌应该有的担当，反而促成了一波不错的品牌宣传。所以，只要做好该做的事情，那就足够了。

同样，也会有很多的反例，同样是对用户的欺骗，但是却没有进行妥善地处理，最终导致用户对品牌失去信心。具体的嘛，科长就不在这里细说了，大家都明白的，也希望大家都能遇上这样的良心品牌。