摘要：没有空穴，不会来风。从百度到滴滴，在备受舆论口诛笔伐的背后，都是因为企业的价值观存在硬伤。

日前，百度公司再次站上舆论的风口浪尖。由于陆奇卸任百度COO一职，资本市场做出激烈反应。短短两天之内，百度市值就蒸发了近900亿元（人民币）。

围绕陆奇离职所展开和衍生的一系列话题，再度直指百度的价值观——有分析人士认为，陆奇的最终离职，是因为他跟百度的价值观之间产生了无法调和的冲突，导火索之一就是百度竞价排名。

由于“魏则西事件”和“血友吧事件”，百度的竞价排名制度一时声名狼藉、千夫所指。陆奇一度力主废除竞价排名，但因此遭遇了百度其他高管的激烈反弹。对百度来说，竞价排名相当于臭豆腐——闻起来臭，但吃起来香。竞价排名虽然三观不正，但却是百度公司的重要收入来源。陆奇主导的AI看起来耀眼夺目，但始终处于烧钱阶段。在这样一种力量对比格局之下，陆奇离职并不令人意外。

耐人寻味的是，当百度在资本市场上遭遇压力之际，它在舆论场上也再次面临“至暗时刻”。在网络上掀起汹涌舆情中，网友对百度骂声一片。按理说，一家公司高层人事的变动，通常只会引起专业领域里的小范围讨论，很难成为普通网民茶余饭后的谈资。但在陆奇离职的前后，“百度竞价排名卷土重来”的传闻早就已经点燃了公众怒火。裹挟于这滔天的声浪之中，魏则西事件和血友吧事件又重回舆论中心。

可见，从表面上看，似乎是百度处不好它跟社会公众之间的关系。但从深层原因看，根本原因是百度公司的核心价值观出了问题。一家“三观不正”的公司，很难真正处理好它跟社会公众之间的关系。哪怕舆论暂时平息，公众的怨气也还会日积月累。任何一件负面丑闻，都有可能成为一条导火索，一次又一次地引爆舆情。

要树立良好的企业形象，与社会公众之间建立起良好的关系，首先还是要求企业恪守诚信，心里装着用户。逐利是企业的天性，但如果一家企业为了逐利不惜玩弄各种小动作，利用技术和信息优势明里暗里坑害消费者，迟早都会搬起石头砸自己的脚。

最近一段时间，深陷舆论旋涡的另一家知名企业滴滴，也存在着跟百度相似的问题。纵观滴滴公司的历史，围绕它的负面丑闻几乎没有停止过。最新引发巨大舆情的几起丑闻，包括同路不同价、空姐遇害案和车费支付漏洞。如果说，对于“同路不同价”争议，公司和消费者双方尚可以各执一词，那么，“空姐遇害案”则彻底暴露出滴滴平台在司机资格审核、网约车运营监管和乘客安全保障方面的一系列重大缺陷。至于车费支付漏洞问题，上海一位乘客应付38元车费，却被实扣128元，公司方面还有什么可狡辩的呢？

滴滴平台在审核制度、功能设置方面存在的一系列缺陷会置乘客于险境之中，在车费支付功能中，司机获得了巨大的操作空间，可以随意更改车费，增加收费项目。这些技术问题有可能会严重损害消费者的利益，滴滴方面难道不知情吗？对于这些问题，他们更大的可能是心知肚明。在健全完善相关机制以保护消费者利益方面，他们非不能也，实不为也。甚至是在每一起丑闻曝光之后，他们始终沿用一贯不变的“丑闻曝光——解释道歉——丑闻曝光——解释道歉”模式来应对。这种“能掩就掩，能拖就拖”的态度，酿成了消费者心中巨大的怨气。

没有空穴，不会来风。从百度到滴滴，在备受舆论口诛笔伐的背后，都是因为企业的价值观存在硬伤。最近几年来，众多互联网企业频频惹祸，在舆论批评的舞台上，可谓是“你方唱罢我登场”。深究下去可以发现，这些企业中很多都存在不同程度的价值观问题。这种先天不足和致命病根如此普遍，如果它竟然包含在互联网企业自诩的所谓“互联网基因”之中，那绝对应该进行一场深刻的反省和扬弃。

毕竟，一家企业的价值观如何，不但决定着它走的每一步能否获得公众的认可和支持，还决定着它能走多远。