编者按

为将“最多跑一次”精神落到实处，切实为群众提供全方位、全周期的医疗健康服务，温州市中西医结合医院从看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿、住院更省心、“一站式”服务更贴心、配药更方便、急救更快速、母子健康服务更温馨、转诊更顺畅、发展互联网+医疗健康等十项主要工作内容入手，借助“互联网+”的翅膀，从诊前、诊中、诊后全方位不断提升患者就医体验。

深化“最多跑一次”改革行动之看病少排队

近年来，市中西医通过接入微信、支付宝平台、多功能自助机、短信等，完成智慧门诊建设，实现多途径预约挂号、互联网支付、医生诊间随时调阅病人就诊信息、患者利用手机时刻关注自身门诊病历、住院病历和体检情况等。这不仅节省了患者排队、就诊时间，也全面优化了就医流程。

最近，因为眼睛不适到市中西医就诊的市民周女士，就切实感受到“看病少排队”带来的便利。就诊前，周女士在医院微信公众平台上，在线预约了一名眼科医师，她按照预约时间到达医院，在多功能自助机上报到后，根据诊室外的排队呼叫系统通知，走进诊室。医生诊断她患上了干眼症，并直接用市民卡进行医保支付，打出取药单。周女士根据取药单上的提示，径直到相应的窗口拿药。周女士赞叹：“以前到医院看个病，起码要半天时间。现在可比以前方便多了！”

多途径挂号预约 便利又省心

在市中西医就诊，市民们可通过电话拨打12580、使用医院微信公众平台、支付宝平台、多功能自助机、医生诊间、区域诊疗平台等方式进行分时段精准预约，并通过温州市卫计委建设的双向转诊平台进行检验、检查、住院床位等预约。预约成功后，医院会提前一天向患者发送预约就诊提醒短信，避免忘记就诊，同时，通过短信发送停诊、替诊的通知。

其中，使用市中西医微信公众平台——“温州市中西医结合医院”或“温州市中西医患者服务平台”绑定就诊卡后，除了预约挂号外，还可以实现“医生及科室信息查询、在线充值、就诊指引、动态排队、检查报告和病历查询、体检预约和报告查询”等全流程闭环服务。

自助操作少排队 舒适又安心

除了提供预约服务为患者减少等候时间，市中西医门诊大楼设置的多功能自助机，也改变了以往传统的门诊就诊流程，为患者提供全方位的自助服务，如挂号、分诊、预约、住院充值、清单打印、电子病历查询等功能。已预约的患者到医院后，可直接使用自助机、关注医院微信、支付宝患者服务平台充值、挂号报到，即可进入相应候诊区就诊。如果有市民不会使用，现场还有热情的志愿者们随时提供帮助。

此外，医院设立全方位排队呼叫系统，候诊、检查、取药等都提供排队呼叫系统。候诊区提供免费高速全覆盖不限时间和流量的WIFI，微信平台动态推送实时就诊、检查、取药等动态排队信息。候诊区设置候诊座椅、报刊杂志，让广大群众能安心舒适就诊。

考虑到部分特殊人群到医院看病相比普通患者有着更多困难，市中西医设立检验、收费、取药优待专窗，给残疾人、军人、劳模、优抚对象、无偿献血者、离休干部等人群提供优先便利，为老年人提供放射检查优先服务，真正实现让爱优先“零排队”。

市中西医这一系列改进，极大缩短老百姓在医院的无效停留时间，改善就医体验。来院就诊的市民可以不限地点，随时挂号，踩着时间点到医院看病，也不用排队等候检查报告，随时随地打开手机，在网络状态支持下就能轻松查询诊疗结果……这一系列的改进，提升了医院的服务能力和患者的就医满意度，对患者、医院而言，都是一件便利、省心的益事！