沈阳网讯 盛夏的酷暑转眼将至，国内空调市场销售热潮正在高涨。虽说这是一年一度的必然光景，然而今年空调市场却有些显著的变化。一方面，各大厂商推出的空调产品正在大幅度提升技术能力，以满足国内消费升级的市场需求。另一方面，就是同样需要提升的空调售后服务水平，终于在今年有了全新的突破。

国美自去年开始“家･生活”战略转型以来，“家服务”作为其核心业务之一，一直备受集团重视。原因无他，对于瞄准10万亿“家･生活”市场，想要全面升级成为该领域解决方案提供商的国美而言，围绕“家･生活”范畴提供“家服务”自然是不可懈怠的重要业务组成部分，未来服务市场将是国美共享零售模式的重要阵地今夏空调销售热潮开启之际，国美对外公布了足以刷新行业标准新高的空调服务“126项标准化操作规范”。而就在近日，国美在全国范围开展了一场“国美服务直通车”活动。这场从南到北，针对不同地区、不同气候条件，分梯次开展的活动，旨在通过新服务标准收获中国消费者充分信任，同时将国美提出的服务升级标准在中国市场充分夯实。

具体来说，国美空调服务“126项标准化操作规范”，涵盖了空调服务中，安装、维修、清洗、回收四大领域。每一领域又分为若干服务过程关键点与管理流程关键点。如此细分，确保了每一环节的标准化质量把控。从上门安装，到清洗、回收，全部四个领域，有相同的关键点，也有各自独有的特殊安排，一起来了解一下。

国美全新标准下的空调安装过程，总共分为十大步骤，总共46个关键点。第一步——建档，属管理流程，包括：建档及时性、时间预约、地址准确性、不安装备案、建档率。第二步——网点接单分配，属管理流程，包括：接单及时性、单据分配、拒单审核。第三步——派工人，属管理流程，包括：用户预约、辅料准备、工具准备。第四步——上门，属服务过程，包括：提前预约、着装规范、准点上门、敲门礼貌、自我介绍、穿鞋套、用户不在告知便签。第五步——准备，属服务过程，包括：核对发票、拆箱规范、工具垫布、环境设计、收费标准、通电验机、过墙孔设计。第六步——内机，属服务过程，包括：挂墙板固定、内机接铜管、内机接排水管、包扎/精装管、内机固定、处理室内电源线。第七步——外机，属服务过程，包括：支架固定、外机固定、接管线、抽真空。第八步——调试，属服务过程，包括：通电调试、功能介绍、APP连接、使用常识、增值营销。第九步——完工，属服务过程，包括：收费开具单据、清理垃圾、获取好评。第十步——回执，属管理流程，包括：按时回执、内外条形码、配件回执。

空调维修，包括了八大步骤，30个关键点。特有的关键点包括派工过程中的提前2小时预约，以及维修过程中的故障检测、规范拆卸、维修作业、再次试机。空调清洗与空调维修类似，包括了八大步骤，28个关键点。清洗过程包括故障检测、规范拆卸、清洗服务、再次试机等。空调以旧换新回收过程，包括八大步骤，22个关键点。其中特有的是收旧过程，包括设备断电、规范拆卸、现场清理。

以上提到的国美空调服务126项标准化操作规范，在做到细致严谨、管理可控的同时，还极力追求服务过程中的人性化。可以说，作为国品“家･生活”联盟的倡导者，国美正在负责任地为提升中国家庭的生活品质而努力，其中提升服务水平，从今夏的空调服务开始，从126项标准化操作规范开始。