连日来，贵州多地普降瑞雪，预示来年丰收的同时，也给出行的人带来很多不便，多天高速公路因为路面结冰，进行了临时交通管制，行驶在路上的部分司乘人员，被滞留在了服务区，贵州省公路开发公司所辖杭瑞高速铜仁、向阳、德旺等服务区，滞留人员从几百到几十不等，为做好滞留人员的服务和安抚工作，服务区工作人员开启了 24 小时在岗模式，递茶送水，嘘寒问暖，用贴心的服务化解司乘人员的疲惫，减少内心的焦虑，涌现出了一个个暖心的瞬间 ......

" 把我的床让给您休息 "

2018 年 12 月 30 日下午 5 点过，一辆客车驶入了杭瑞高速铜仁服务区，车上下来几十名乘客，其中有一位老人，已经 80 多岁高龄了。服务区管理员伍莎见老人从车上下来，急忙将他引进服务区内休息，烤火取暖，并递上一杯热腾腾的姜茶水。交谈中得知，这辆车从四川出发到浙江余姚，因为极端天气已经在高速路上滞留了两天，好不容易停到了服务区。一番折腾下来，老人的体力已经有些吃不消了，家人表示很希望有张床，能让老人躺下好好休息。但此时服务区的客房、驾驶员休息室都已经被占满了，已经腾不出多余的空间。" 您先坐着休息，我去想想办法 " 管理员伍莎对老人说，过了一会，伍莎把老人和其家属带到了一间干净整洁的房间里，" 您就在这里休息吧，路通了我会及时通知你们 "。原来，为了让老人能好好休息，伍莎把自己的房间腾了出来，老人一家得知后，非常的感激，连连道谢，" 这是我们应该做的，来到服务区就请您们放心，我们会尽最大努力为您们提供周到服务 !" 伍莎说出的，是众多服务区管理员的心声，他们是这样说的，更是这样做的，诸如此类无私照顾司乘人员的事，这两天一直没有间断，面对铜仁服务区内滞留的妇女和儿童较多的情况，服务区开放了会议室，增加了取暖设备，作为妇女儿童的临时安置点，准备的被褥有限，工作人员毫不犹豫拿出自己的被子给滞留人员取暖，服务区热情周到的服务，犹如一阵春风，让这个寒夜感觉特别温暖。

" 谢谢你找回了我的包 "

2018 年 12 月 30 日上午，复兴服务区工作人员在打扫客房时捡到一个黑色钱包，马上交给了服务区管理员，经过清点，包内共有现金 1600 元，银行卡三张，驾驶证一本，收据 7 张，钱包内没有失主的联系方式，通过包内的驾驶证，管理员立即联系相关部门调查失主联系方式，辗转之下，才终于联系上了失主。此时失主正为丢失钱包焦急万分，得知钱包在服务区被捡到后，他表示当天下午就赶过来。下午四点过，失主到服务区经管理员核对身份后，拿回了自己的钱包。交谈中得知，失主姓曾，在隆田县人民医院上班，当天从遵义接了病人赶往湖南治疗，由于交通管制，就在复兴服务区住了一晚，由于赶时间护送病人，走时不小心将钱包掉在了客房。曾先生说包里的证件很重要，丢掉以后补办非常麻烦，被别人捡到还有可能造成其他经济损失，说着准备拿出现金对服务区员工表示感谢，但立即被管理员婉言谢绝了，在服务工作的人都知道，拾金不昧是服务区的光荣传统，也是一种工作理念，一种不变的信仰。

" 铲冰除雪，也算我一个 "

30 日的大雪，让铜仁服务区变成了冰雪的世界，区域内路面结冰严重，给过往车辆的行驶带来安全隐患。此时，滞留的服务区的车辆有上百辆，人员也有五百多人。服务区区长孙航、服务区管理人员伍莎、谢博然领着服务区保洁、保安已经连轴转了一天。把滞留人员安顿好后，孙航又带着大家，等着小雪和路灯，对服务区道路进行铲冰除雪。你一铲、我一铲，积雪被一点点消除，工作人员的额头却在零下几度的气温里，淌出了汗珠。" 服务区工作人员那么辛苦，都是为了我们，大家坐着也是坐着，我们一起来帮他们吧 !" 滞留人员中不知谁喊了一句，几个年轻小伙立刻站起来，拿起工具，加入了铲雪队伍中，一个、两个、三个，铲雪的人越来越多，不一会服务区门口就开出了一条无冰大道。" 真是人多力量大啊，感谢大家的帮助，我代服务区工作人员谢谢大家了 !" 看着大家齐心协力开出来的道路，区长孙航心里十分感动，疲惫仿佛一下子烟消云散了。服务区就是司乘人员的家，司乘人员也把服务区的人当成亲人，和谐的家庭需要大家的共建，凝冻天气里更显出家庭的温暖。 ( 文 / 王欢 伍莎 谢博然 张子轶 图 / 谢博然 张子轶 )