作者：DIGITIMES洪焕周
随着越来越多的零售业者开始采用人工智能(AI)与移动设备自动结账系统，消费者逐渐习惯自助，据物联网暨移动设备管理公司SOTI调查526名购物者中，约有76%的受访者表示若零售商提供移动设备，能享受便捷的购物体验，消费者可以利用移动设备扫描商品，然后通过支付应用程式在自助POS机上完成付款。
该调查还向消费者提出有关语音电商(Voice Commerce)的问题，尽管拥有语音启动虚拟助理的设备销售强劲，但只有25%的消费者使用该服务进行购物。
然而，这并不代表人类员工即将走向失业的道路。报导指出，现代消费者喜欢体验最新科技融入购物体验，自助结账系统在未来零售商店将成为不可或缺的角色。
事实上，SOTI也在2018年进行调查，超过85%的受访者表示，偏好商店员工拥有手持设备协助他们检查库存和价格，高于2017年的56%。
此外，2018年约42%的受访者指出，更青睐移动POS系统。消费者不断尝试各种新颖的技术，因此零售业者应该投入更多资金于技术解决方案。
目前，自助设备不仅仅加速交易速度和便利性，同时对于自动化也有进一步的发展。扫描购物以及自助结账可为顾客节省时间，也能减少店家的人力成本。
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