小区的物业，是业主们的管家，家在闽清城镇公馆小区的郑先生向我们反映，在他们小区，业主和物业之前有许多不愉快。

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郑先生说，业主们与物业之间的争吵已经不是第一次了。小区是2015年交房，物业是开发商指定的金鑫物业，他们小区只有两栋楼，小区虽不大，问题却不少。

小区业主 郑先生：

消防定期巡查只巡查到2017年，2018年全年都未进行定期巡检。这难道就是物业替小区业主的服务吗？

记者在小区内消防栓检查的记录上看到，2016年9月到12月每个月都有记录，2017年只有6月、8月和11月份的记录。不仅如此，业主们告诉记者，小区的监控问题也不小。

小区业主：

上周六18号晚上我把车放在下面，然后被人刮了，总共刮了三部车子，后来我去调监控的时候，摄像头根本看不清，这个摄像头根本就是一个摆设。

小区业主 郑先生：

这个探头它是物业当时私自拆除，我们也跟相关部门也反馈过，是在12月16号民警的要求下才把探头重新安装到位。（他为什么拆？）他说这是他自行投资的、

除此之外，在小区的门口，本来设置的停车位，业主们也无法停车。

小区业主：

我先生说平安公司打他电话，说这是物业租给他的车位，我们不能停。

就这样，2018年的12月，业主们决定成立业主委员会，以业主委员会的身份向物业要求明细公开，让现有的物业撤出小区，物业方面表示同意，但是在交接的过程中，业主们又遇到了麻烦。

小区业主:

他给我们的就是一个是办公室的钥匙，还有一个就是保安室的钥匙还有一个就是消防办的钥匙，四个电梯，里面所有材料，维保那些之类的材料，其他的都不能提供给我们，我们业主要求他要把下面所有电房的钥匙交接给我们。

业主们告诉记者，小区的电房在地下室，也就是停车场旁边，不过，通往地下室的通道有一个活动的推拉门，如果门被关上，他们就无法进入。不仅如此，走进小区的地下室，业主们又发现了新的问题。

小区业主：

这个安全通道是通到我们小区一号楼架空的那边，正常是这样下来的，现在都是堆的这样子，很多东西，我们楼上也下不来。（这个是谁装的？）这个应该是餐馆私自装的，洗菜池。

整个地下室现在几乎成了楼上餐饮店的后厨房，业主们担心这样一来会存在不少安全隐患。

在物业和业委会交接的过程中，物业方面始终坚持没有地下室的钥匙，业主们也无可奈何。现在，业主们虽然成立了业委会，但是与物业的交接却遇到了困难。

随后，记者和公益律师陪同业主们来到物业处，现在，物业处只有一位工作人员，不少办公设施也已经搬空。这位物业工作人员表示，他们并不是不愿意移交材料，是业委会不愿意接收，所以现在，将材料和钥匙都还给了开发商。

小区物业 工作人员：

因为我快退出去了，下面东西我已经移交过去了。有的钥匙我已经全部给开发商那边过去了。

公益律师：

你那个钥匙不是应该给开发商，应该是给我们业主进行验收。是这样的，这是两回事。一个是钥匙的管理，钥匙的管理的话是开发商要交给前期的物业的，物业的话应该是说对业委会做一个交接的任务，而不是直接把钥匙给开发商的。

业主们认为，就算是由业委会出面，向开发商索取相关资料，也应该由物业先列明清单，给业委会回函。罗律师认为，开发商当初在选定物业的时候，就应该把设备管理的钥匙和材料完整地交给物业。

公益律师：

因为我们物业的话既然要管理一个小区，那肯定是有关联系的设施还是刚才说的一些钥匙，那肯定齐全的，那没有齐全的话，小区也不能尽到完善管理的一个义务。

对于业主们所说，监控模糊不清的情况，物业方面是这么解释的。

小区物业 工作人员：

2015年那个时候根本就没有高清摄像头，他现在又说那个视频不好，那个视频不好是15年交接的，当时就是这样子的探头。

对此，罗律师认为，物业在小区管理的过程中，也应该及时改进更新相关设备。物业方面坚持，自己已经尽到了应尽的义务。而地下室的入口推拉门钥匙确实开发商并没有移交到自己手上。

小区物业 工作人员：

停车场那底下，开发商因为没有卖出去，根本就没有授权给我们管理。

那么，既然电房在地下室，为什么地下室的入口钥匙却不在物业这儿呢？物业方面说的是不是真的呢？罗律师认为，最好是能够让物业、业主和开发商一同坐下来协商此事，但是物业拒绝了。

随后，记者通过物业的工作人员提供的联系方式，联系到了这个小区的开发商闽清县城镇住房发展有限公司，但该公司工作人员表示，经办人在出差，联系不上。

闽清县城镇住房发展有限公司 工作人员：

现在我不确定我们那个经办什么时候回来。

无奈之下，记者和公益律师陪同业主们电话联系了房管局工作人员。

闽清县住房保障和房屋管理中心 工作人员：

这个我们没有办法直接接受你们这样子采访，因为我们也要跟领导沟通一下，看一下他们怎么想的，我现在也只是工作人员，你问我我也没办法答复你啊。

记者将自己的电话留给了工作人员，不过，截至发稿前，工作人员都没有回电。