一、概况

2019年2月份，全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报4572件，同比减少14.91%。其中，咨询2893件，同比减少5.46%，占受理总量的63.28%；投诉1481件，同比减少29.61%，占受理总量的32.39%；举报198件，同比减少5.26%，占受理总量的4.33%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失42.85万元，争议金额77.73万元。详见下图：

二、投诉情况分析

2019年2月份，全省各级12315机构共受理投诉1481件，其中商品类投诉785件，同比减少36.39%，占投诉总量的53.0%；服务类投诉696件，同比减少20%，占投诉总量的47.0%。

（一）商品类投诉

2019年2月份，全省各级12315机构受理785件商品类投诉中，热点排名前三的依次为服装、鞋帽类，交通工具类和食品类。详见下图：

（二）服务类投诉

2019年2月份，全省各级12315机构受理696件服务类投诉，数量排名前三的依次为餐饮和住宿服务类，美容、美发、洗浴服务类和文化、娱乐、体育服务类。详见下图：

三、举报情况分析

2019年2月份，全省各级12315机构共受理举报198件，主要违法行为集中在侵害消费者权益行为、广告违法行为和无照经营

四、消费警示

在街边临时摊点购买礼盒商品要三思：

凡到元旦、春节、中秋等重大传统节日，人们在走亲访友时总要带上一些礼品，而这时的大街小巷随处可见专门售卖礼盒商品的摊点。这些礼盒商品虽然包装精美、种类繁多，但存在着坑蒙骗问题。

水果礼盒猫腻多。作为节礼，消费者购买水果时喜欢整箱购买，又无开箱验货的习惯。很多消费者遇到如此情况：水果礼盒的顶层装的是新鲜水果，底层往往就混进一些质量较差的水果，更有严重的，是把水果腐烂的一面藏起来。

谨防“山寨”商品。“露露”变为“璐璐”，“大白兔”变为“太白兔”，“六个核桃”变为“大个核桃”，在礼品摊上被山寨的多为饮料品牌，包装又极为相似，一不小心就很容易上当。

“三无”商品蒙人眼。在一些礼品摊点售卖的礼盒，除了图案印刷精美外，商标、厂址等厂家信息一概没有，甚至礼盒上印刷的产品图案与实物品相相差甚远。有些摊点堆放着许多崭新的空礼盒，由此可见，一些礼品都是摊主“自产自销”，消费者根本无法了解所购商品的真实信息。

上述情况之所以维权难，一是因为收到礼盒的人在发现问题后，大都选择不作深究，怕伤感情；二是购买地多为临时摊点，即便过后察觉，也很难找到商家。为此，建议消费者尽量去正规商店购物并留存票据，以便随时溯源维权。

(责任编辑：本报编辑)