有很多卖家，被恶意买家折磨得苦不堪言，加上平台又是偏向顾客的，更是申诉难、举证难。好在现在越来越多的工具出现，淘宝也越来越为商家着想，我们可以申诉的渠道变多了，而且针对不同的场景，也有不同的工具可以选择，现在已经基本能够做到，把恶意买家挡在外面，今天我们来聊聊淘宝三位一体的恶意买家防御工具。

一、先回顾一下常见的恶意行为

1. 买家会注册多个账户，或者联合别人，对某单品发起攻击，短时间拍下大量订单不付款，造成单品超卖下架。这里有个著名的案件“十月围城”，具体细节可以百度。

2. 买家提供虚假收货信息，骗运费险，或者等你无法发货，发起延迟发货投诉。

3. 有些买家会因为使用产品不当，用坏之后发起仅退款维权。

4. 有些买家，明明实际收到货，但发起仅退款。

5. 偷梁换柱，换货与寄出的产品不一致，包括空包、假货、少件。

6. 买家要求好评必须返现，不然就给差评。

二、商家碰到这些恶意行为时，要有几个注意点。

第一，如果有条件，尽量主动出击，这是为了避免误会，有些买家可能是真的素质差，或者有些买家可能是新手，根本搞不清楚淘宝怎么买东西，万一是真的留错地址了呢？

第二，当事情来了之后，尽量不要妥协，因为你一旦妥协，就会被“群殴”，这些恶意买家如果是个人行为，问题还不大，就怕是有组织的作战，当你不妥协的时候，他们反而会觉得麻烦。

第三，还是要友善沟通，避免别人恼羞成怒的打击报复，以及避免由于误会造成的交易，去攻击正常买家，这样反而会被平台处罚。

三、我们来看一下官方给你的防御工具。

首先是金箍棒，要获取这个功能，你有两个方式，第一个是你有可能被主动邀请。第二可以在后台找万象客服，输入金箍棒，客服会给你一个考试通道，当你学习完，并考试通过后，可以获得金箍棒技能，刚开始每天限用一次。金箍棒最厉害的地方在于，它是先删差评，然后再进入举证和复审环节，如果你的审核没有通过，淘宝会处罚你滥用技能。

其次是规蜜（guimi.taobao.com），这是比较常规的差评投诉渠道，但还是有一定的滞后性和延迟性，可能差评已经透出了，然后再去规蜜申诉审核，有一定的周期。

最后是云标签，也是去年出来的一个新渠道，云标签跟金箍棒的开通方式有点像，必须通过考试获得。云标签相当于大家一起举报某个买家，被举报之后，该买家有可能被处罚，甚至被封号。

当你遇到恶意行为的时候，如果你是有权益的，比如你能够证明他是在敲诈勒索你的，直接用金箍棒处理就行。但是大部分恶意买家很狡猾，有很多情况下你的证据是比较薄弱的，这就需要去闺蜜投诉，等待审核了。如果你有一定的凭证，可以去规蜜申诉，如果你的凭证，自己都感觉不行，只能通过云标签给他打标，这一单你就只能认了。当一个消费者有很多人给他打了标签之后，自动会被淘宝判断为异常买家，该消费者以后会有很多限制，也许以后就再也不能发评价了。