生意的成功应完全取决于顾客

这个观点是沃尔玛创始人山姆.沃尔顿首先提出来的，即便如今像马云、马化腾、刘强东这种大咖也不止一次的发表过类似的言论。

巨人的眼睛应该会比普通人看得更准才对，这样看来如今信贷的衰亡似乎成了必然，过去几年的暴力崛起来源于市场的需求，但当各路竞争者蜂拥而至的时候，谁能服务好自己的顾客，谁才能立于不败之地。

当信贷行业还沉浸在过去骄人的业绩之时，长久压抑在高息与催收之下的客户终于开启了第一轮爆发，这一轮反击以信贷公司的惨败草草收场，看来物极必反是有道理的。

信贷的致命伤

一个公司做大做强依靠的绝不会是欺瞒与暴力，而这恰恰是80%以上的信贷公司或者说信贷人常用的手法。

当客户问及为什么合同金额会比实际金额高的时候，相信绝大多数信贷人会淡定回复“这个不用管，就是按照实际到账金额计息的”，他们不会告诉客户合同金额是为了防止你提前还款的（提前还款按照合同金额的剩余金额计算）。

当客户问及提前还款有没有违约金的时候，相信很多信贷人都会以没有或者也就几百块钱的事来搪塞，但是他们不会告诉你，违约金都包含在合同金额里了。

当客户问利息多少的时候，他们大多会说直接告诉你利息，但不会告诉你还有3个点的服务费也包含在每个月还款里边了。

……

看起来这些回答好像都没有错，但事实上你一件事也没跟客户解释清楚。

暴力催收是否比合规催收更有效果？

这个过去看起来的确如此，但放到现在就未必，暴力催收导致的新闻太多了，但是除了给行业抹黑之外起到的作用还是有限的。

很多信贷人都会有这一类的客户，那种他家都不还了就只还你们一家的，这样的绝大多数不是因为催收给力，而是因为与客户之间关系好或者说服务到位了。

事实也的确如此，但是每家催收的方式都差不多，说白了都挺暴力的，为什么总会有客户只有一家正常还着呢，这就说明有些事情暴力催收办不到，而相反维护好客情，关键时刻打感情牌效果会好的多。

信贷风控是很重要，但最后拼的还是服务。