通讯员 吴昊 陈庆林

“真是太惭愧了，我在服务群众的时候没有注意自身态度，今后一定改正。”在近期召开的窗口作风会议上，一段监控回放视频让被“点到名”的某窗口工作人员如坐针毡。

郧西县政务服务中心是全县最大的一站式群众服务机构，共设有公安、人社、税务等120余个办事窗口，每月平均办理业务2万余件、服务群众4万余人次。为打造一流政务营商环境，加强县政务服务中心标准化、规范化建设，推进各级便民服务机构的标准化、规范化管理，郧西县行政审批局以智慧郧西建设为载体，以智慧政务应用场景为突破口，在县政务服务中心窗口打出专项督查、监控倒查、效能比拼等系列组合拳，打造群众满意的清廉服务窗口。

今年以来，郧西县行政审批局坚持问题导向，以激活监控视频为手段，实现县政务服务中心120个办事窗口，18个乡镇（场、区）便民服务中心，286个村（社区）便民服务站电子监察全覆盖，可实现在线业务指导，实时查看窗口工作人员服务状态，对人员离岗后台自动记录、分析，为中心工作人员年度绩效考核提供数字依据。

此外，该县行政审批局以数字化改革为牵引，加大系统对接和数据共享力度，优化“网上办”“掌上办”等服务模式，进一步扩大“一件事一次办”事项范围，拓展跨域通办覆盖面，推广线上线下办事渠道深度融合，实现线上“一网通办”，线下“一窗综办”。

下一步，该县行政审批局将继续深化数字化监督新模式，实现以监督促整改、以监督促提升，促进窗口工作人员转变作风，提升政务服务效能。