“您好，这里是120，请问有什么可以帮您？”走进成都市急救指挥中心的调度大厅，只见大屏上的数字不断滚动，调度员们坐在大屏前不停忙碌。一年365天，一天24小时，任何时候走进这里，都能感受到这种繁忙、紧张的氛围。

1月20日是“1·20”国家急救日，作为急救资源分配的中枢，成都市急救指挥中心的调度员每天都要处理上千通电话。救护车的调度，关系到每一个急诊病人的生命。这些医疗资源调度最前端的人，他们是如何有效保障医疗资源及时、迅速到位呢？1月19日，记者走进成都市急救指挥中心，见证了这群“生命调度员”的工作日常。

快速准确派车 整个过程不超过2分钟

一张铺满整面墙的巨大屏幕，加上每一位调度员面前的4个屏幕，市急救指挥中心的调度大厅被大大小小的屏幕占据。每一张屏幕上不停滚动着的数据，显示着纳入120智慧急救管理系统的400余辆救护车的实时情况。

“目前所处的位置是郫都区的哪一个镇哪一个村？患者是哪方面不舒服？别急，我们马上派救护车过来。”下午3点，一通来自郫都区的求救电话接了进来。调度员一边用耳麦接听，一边将患者的情况快速输入到急救指挥系统，并通知最近的医院派救护车前往患者所在的地方。3点零2分，当调度员拨通对接医院的电话时，得知救护车已经在过去的路上了。

成都市急救指挥中心调度组组长张颖介绍，调度员接到电话后，结合屏幕上所有的信息，准确对接相关的医院，用最快的速度将救护车派出，整个过程不能超过2分钟。

目前，平均每天出诊的救护车大概有150多辆，在春节期间将会增加救护车的配备，以保障节日期间疫情急救的运转。张颖告诉记者，自己已经连续好几年的大年三十都是在调度室里度过的，“今年虽然没有轮到我值班，但一旦遇到紧急情况，也要第一时间赶回调度室进行支援。”

感染高峰时 每天接听近万个电话

“我们直接对接着5个中心城区以及郫都、温江、双流、新都、高新、天府新区等几个区（市）县的救护车资源。平均每天基本上要处理3500多通电话。”张颖告诉记者。

实际上，在她看来，每天3500通电话并不算多——如果时间回到2022年12月16日，单日近万个通电话刷新了她工作近10年的记录。那时，在新冠感染的高峰时段，调度室所有人忙到连喝水的时间都没有。而这样的高强度运转，持续了一周左右，每天都要接听近万个电话，张颖回忆说，“那段时间是我工作近10年来最忙的时候，中心所有人都加入到了调度工作中来。”

成都市急救指挥中心党支部书记柴钰莹告诉记者，高峰时期，接听量激增，指挥中心成立了第二调度组，确保第一时间回拨那些因占线没能被及时接听的求救电话。“量再大，我们都必须做到‘件件有回应’，每一通电话都必须认真、耐心地对待。”

准确定位 将成都每条街道都烂熟于心

调度室里，每一位调度员的桌上都放着一摞地图：成都的第一绕城公路、新机场高速、各个高速公路入口出口……与标准地图不同，这些地图做工并不精美，都是用A4纸直接打印出来的，有些甚至还是手绘的。张颖告诉记者，这些地图都是她们自己坐着车，一个点一个点落实之后画出来的。地图的作用是帮助调度员在最短的时间内精准定位，对医疗资源进行快速分配。

“我们的工作不仅仅是接一个电话这么简单，要按照‘就近就急，满足专业需求兼顾患方意愿’的原则调配资源，就必须对成都所有的街道、地名烂熟于心，才能第一时间知道最近的医院在哪里，最近的路该怎么走。”张颖说，成都有很多名字相同或者相似的街道和路口，只有将这些地名地点深深地刻在脑子里，才能节约定位的时间，更快更准将信息传递给救护车。

背街道、背地名、背医院、背路线、背高速路口……这些已经成为了张颖的日常，即使是休息日，张颖也会把手绘的地图拿在手中翻来覆去地看，日复一日，小小的一张A4纸已经有些发皱，“哪怕早一秒，也是为生命多争取到一秒时间，情况有可能就会因为这一秒而出现转机。”

成都日报锦观新闻 记者 曹宇阳 实习记者 胡瑰玮 文/图 责任编辑 何齐铁 实习编辑 冯嘉良