政务服务是解决企业群众办事需求的主抓手，是提升企业群众满意度的主引擎，今年以来，开元街道以便企便民服务为出发点，以“三型达标”便民服务中心（站）创建为引领，着力打造家门口的标杆型便企便民服务体系，切实树立起政务服务新标杆。

推进设施升级

打造暖心便民服务环境

合理选址布局。根据基础条件优、辐射范围广的原则，科学选定便民服务站位置，街村（城市社区）两级共设有1个便民服务中心、9个便民服务站，设办事工位64个。优化服务站内外环境。合理划分功能区，设置政务公开专区、自助服务区、休息等待区。丰富便民服务设施，设置休息椅、报刊栏、雨伞、轮椅、急救箱、老花镜等便民服务设备，每个站点免费提供连接网络、业务材料复印打印等服务。强化电子设备及信息化手段应用，充分发挥社会保险自助服务一体机等终端设备的电子化服务效能，提高办事效率，节省群众企业等待时间。确保每个便民服务站点设有无障碍坡道，方便特殊群体出行办事。

推行一门受理

构建省心联动服务机制

推行分领域无差别“一窗受理”模式，推动实现由“单一窗口”向“全科窗口”转变。针对日常办件量大的业务，在街道便民服务中心设置社会救助、就业创业、医保养老、残联、退役军人等专项服务窗口，同时，在街村（城市社区）两级便民服务中心（站）均设置综合服务窗口，用于承接企业群众各类办事诉求，建立街道部门联动工作机制，13个业务部门分别建立为企为民服务事项台账，明确办事流程和办结时限，由前台窗口“统一收件”、后台科室分类办理、送达环节“统一出件”，让数据信息多跑路、企业群众少跑腿，确保街道便民服务中心188项、各村（城市社区）便民服务站86项服务事项落实落地。

推动服务下沉

健全贴心帮办代办体系

健全完善街道便民服务中心工作制度、AB岗工作制度、帮办代办、一次性告知等15项工作制度，根据不同群众需求，提供延时、上门、预约、节假日不打烊等特色服务。梳理帮办代办民生清单46项，精选26名帮办代办人员组成了幸福“元”助志愿服务工作队，结对培养协理员，分布在各村（社区）负责上门服务、政策咨询、帮办代办等事项，确保服务全覆盖，截至目前，幸福“元”助志愿服务工作队共组织开展志愿服务活动450余次，帮办代办帮助群众解决实际问题530余件。充分利评议卡和评议箱，主动邀请办事群众企业利用政务服务“好差评”二维码等方式对服务态度、办事效率等进行全面评价，促进服务质效提升。

下步，开元街道将继续以“三型达标”服务创建工作为抓手，明确服务职能，提高服务质量，拓宽服务渠道，强化服务保障，加强服务监督，打造政务服务新样板。

来源：开元街道