莱西融媒2月9日讯 日前，青岛市市场监管局通报表扬了青岛市市场监管系统消费维权工作突出集体和个人。莱西市市场监管局梅花山市场监管所荣获“消费维权工作突出集体”称号；水集市场监管所于清波荣获“消费维权工作突出个人”称号。

本期，介绍梅花山市场监管所在消费维权处置工作中的经验做法。梅花山市场所监管辖区为城区上海路以北区域，各类新兴行业、房地产业、商业圈密集，监管职责内的饭店、商超、药店等市场主体1600余家、农集贸市场14处、专业市场聚集区10余处。年投诉举报处理量在2000件以上。面对现状，梅花山市场监管所坚持问题导向和民生导向，紧扣人民群众“急难愁盼”的问题，砥砺奋进，迎难而上，探索出一套高效的消费纠纷处置办法，赢得了消费者的认可，推动消费环境持续改善。

精准分流提效率

面对辖区投诉多，监管力量有限的困境，梅花山市场监管所设置专人专岗，接到群众反映后，快速反应，第一时间了解情况，根据纠纷发生地点、行业、金额进行分流，依托网格划分，将纠纷交办给最合适的执法人员进行负责，减少纠纷搁置时间，争取更多调查、调解时间。

科所联动解难题

梅花山市场监管所辖区房地产业、汽车、美容、家电、装饰商场、电商、自媒体等行业密集，消费纠纷大多数额较大，调解难度较高。梅花山所与各科室联动，深入讨论分析纠纷内容，抓取主要矛盾点，加强与纠纷双方的沟通，最大限度的争取双方的谅解，从而解决矛盾。

换位思考重沟通

梅花山市场监管所工作人员时刻牢记为民服务的宗旨，认真对待每一件投诉，无论纠纷大小，工作人员都加强与投诉双方的沟通了解，设身处地站在对方的角度看待矛盾点，深刻体会双方的心情，从而化解矛盾。

加强学习提技能

随着经济社会的快速发展，诸多新兴行业、新兴事物、新矛盾层出不穷，给消费纠纷处置工作带来巨大挑战。梅花山市场监管所工作人员不断向先进地区的监管单位、向兄弟队所、向网络学习纠纷处置经验，加强对各类法规的学习，提高工作技能。

下步，梅花山市场监管所将继续砥砺奋进解难题，迎难而上创新高，做好消费维权的排头兵，当好消费者的保护盾，为辖区经济高质量发展贡献力量。