新武威客户端讯（记者王雁）12345热线工作，不仅仅关乎民生，更是一种社会责任。武威12345热线及时妥善解决市民诉求，受到群众的广泛好评。

近日，武威12345热线接到市民魏先生的来电，反映凉州区清源镇刘广社区一楼车库的下水道堵塞，给居民日常生活带来不便，希望尽快解决。武威12345热线工作人员迅速形成工单，由专人到现场进行实地调查核实发现，该车库污水管道堵塞是由于保温层损坏和管道结冰所致。随后，工作人员立即对该车库污水管道进行加热处理，并对保温层进行了修补，下水道堵塞问题得到彻底解决，魏先生及社区住户对办理结果非常满意，称赞武威12345热线把优质的民生服务送到了老百姓的心坎上。

民有所呼，我有所应。武威市政务服务中心主动围绕群众“急难愁盼”，探索推进“接诉即办”“未诉先办”“一起来办”等方式，实现12345热线“一号对外，一拨就灵，民呼必应”，充分发挥便民热线“指挥棒”“绣花针”“连心桥”的作用。今年以来，武威12345热线共呼入来电1.64万件，话务接通率99.75%；共受理群众诉求1.63万件，在线办结率94.19%，转派工单5.81%，按时办结率100%，群众满意率98.9%。